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マニュアル

チャット管理機能ガイド ユーザーからのLINEメッセージを効率よく管理

チャット管理機能ガイド ユーザーからのLINEメッセージを効率よく管理

チャット管理機能ガイド

この機能は、ユーザーとのLINEメッセージのやり取りを効率的に管理できる機能です。
未読メッセージの確認や、返信状況の把握を行うことができます。また、ユーザーとの1対1のチャット画面へのスムーズな遷移もサポートしています。
チャット管理画面画像

主な機能

  • チャット履歴の一覧表示
    ユーザーとのやり取りが一覧で表示され、過去のメッセージを簡単に確認できます。
  • メッセージステータス管理
    メッセージのステータスを「未読」「既読」「返信済み」「完了」で管理できます。これにより、対応すべきメッセージを素早く特定可能です。
  • ステータス概要
    未読:1:1チャットで確認していないメッセージ
    既読:1:1チャットで確認したメッセージ
    返信済み:1:1チャットで返信をしたメッセージ
    完了:1:1チャットで既読したが返信をしないメッセージ
  • 1対1チャットへの遷移
    任意のメッセージに対して「1:1チャットへ」ボタンをクリックすることで、そのユーザーとの専用チャット画面に遷移できます。

1. チャット管理画面の機能説明

1.1 メッセージの一覧表示

チャット管理画面では、全ユーザーの送信されたメッセージが一覧で表示されます。この一覧には、以下の情報が表示されます。

  • メッセージ内容
    ユーザーが送信したメッセージが表示されます。
  • ステータス
    メッセージのステータスが表示されます。
    これにより、対応が必要なメッセージを簡単に確認できます。
  • 受信日時
    メッセージが受信された日時が表示されます。

1.2 検索機能

検索項目として、以下の条件を指定してメッセージを絞り込むことができます。

  • メッセージ内容
  • ステータス
  • 受信日時

これにより、必要なメッセージをすぐに検索して見つけることが可能です。

1.3 1:1チャット画面への遷移

返信が必要なメッセージがある場合、メッセージの横に表示される「1:1チャットへ」ボタンをクリックすることで、そのユーザーとのチャット画面に遷移し、メッセージを返信できます。

2. 注意事項

    • システムによって自動的に送信されるメッセージ(リッチメニューを押して送信されるメッセージなど)は保存されません。ユーザーが手動入力して送信したメッセージのみが表示対象です。
    • テキスト、絵文字のメッセージのみが表示対象です。
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