LINE公式アカウントをアプリで運用する方法｜PC不要でメッセージ配信も！

はじめに：LINE公式アカウントをアプリで運用するメリット

LINE公式アカウントは、ビジネスの成長を促進するための強力なツールです。その中でもアプリ版は、PCを開くことなく手軽に管理できるという大きなメリットがあります。場所を選ばず、思いついた時にすぐ対応できるため、ビジネスチャンスを逃しません。

アプリ版LINE公式アカウントを使うメリットは、主に以下の通りです。

1. どこでもアクセス可能：
   アプリなので、PCがない場所でも、スマホさえあればいつでもどこでもアカウントを管理できます。移動時間や外出先でも、顧客対応や情報発信が可能です。

2. スピーディーな対応：
   プッシュ通知ですぐにメッセージが届くため、顧客からの問い合わせやコメントに迅速に対応できます。リアルタイムなコミュニケーションは顧客満足度向上に繋がります。

3. 簡単な操作性：
   アプリはシンプルなインターフェースで設計されているため、PC操作に慣れていない方でも直感的に操作できます。複雑な設定や操作を覚える必要がなく、すぐに使いこなせます。

4. リアルタイムな情報把握：
   メッセージのやり取りだけでなく、アカウントの運用状況もリアルタイムで確認できます。友だち追加数やメッセージの開封率などのデータを確認し、戦略を改善していくことができます。

このように、アプリ版LINE公式アカウントは、手軽さ、スピード、簡便さを兼ね備えた、ビジネスに最適なツールです。
この章では、アプリ版LINE公式アカウントを始める方法から、活用方法、運用Tipsまで、アプリでの運用を成功させるための情報を網羅して解説していきます。

アプリでLINE公式アカウントを始める方法

LINE公式アカウントは、パソコンだけでなくスマホアプリからも手軽に始められます。ここでは、アプリを使ってアカウントを開設し、運用開始するまでの手順を分かりやすく解説します。

まずはアプリのダウンロードとインストールから始めましょう。

OS	アプリ名
iOS	LINE公式アカウント
Android	LINE公式アカウント

お手持ちのスマートフォンに合わせて、App StoreまたはGoogle Playストアから「LINE公式アカウント」アプリをダウンロードし、インストールしてください。

インストールが完了したら、アプリを起動します。「LINEアプリで登録・ログイン」または「メールアドレスで登録・ログイン」のいずれかを選択してアカウント作成に進みます。

LINEアプリで登録する場合は、普段使っているLINEアカウントでログインできます。メールアドレスで登録する場合は、入力したアドレスに届く案内に従って登録を進めてください。

どちらの方法でも、アカウント作成フォームが表示されます。アカウント名、業種、アカウントの目的など、必要な情報を入力しましょう。すべて入力したら、内容を確認し、登録を完了します。

これで、アプリでLINE公式アカウントを始める準備が整いました。

アプリのダウンロードとインストール

LINE公式アカウントをアプリで運用するには、まず専用のアプリをスマートフォンにダウンロードし、インストールする必要があります。お手持ちのスマートフォンのOSに合わせて、それぞれ対応するアプリストアからダウンロードしてください。

iPhoneをお使いの方はApp Store、Androidをお使いの方はGoogle Playストアで「LINE公式アカウント」と検索すると、アプリが見つかります。アプリのアイコンは緑の背景に白い吹き出しのマークです。検索結果に表示されたアプリが正しいことを確認したら、「入手」または「インストール」ボタンをタップしてダウンロードを開始します。ダウンロードとインストールが完了したら、アプリを開いて利用を開始できます。

ダウンロードとインストールにかかる時間は、スマートフォンの機種や通信環境によって異なります。Wi-Fi環境でのダウンロードをおすすめします。

OS	アプリストア	アプリ名
iPhone	App Store	LINE公式アカウント
Android	Google Play	LINE公式アカウント

アプリのインストールが完了したら、アプリを開いてアカウントの作成や初期設定に進みます。アプリを開くと、ログイン画面が表示されるので、LINEアカウントに関連付けられているメールアドレスとパスワードを入力してログインします。もしLINEアカウントを持っていない場合は、新規作成の手続きが必要になります。

アカウント作成と初期設定

LINE公式アカウントをアプリで始めるには、まず「LINE公式アカウント」アプリをスマートフォンにダウンロードし、インストールします。
アプリストア（App StoreまたはGoogle Play）で「LINE公式アカウント」を検索し、アプリを見つけたらダウンロードボタンをタップします。ダウンロードとインストールが完了したら、アプリを起動します。

アプリを起動すると、ログイン画面が表示されます。
LINE公式アカウントを初めて作成する場合は、「新規登録」を選択します。
既にLINE公式アカウントを持っている場合は、メールアドレスまたはLINEアカウントでログインできます。

ログイン方法	説明
LINEアプリでログイン	普段使っているLINEアカウントでログインできます。
メールアドレスでログイン	登録したメールアドレスとパスワードでログインできます。

新規登録の場合は、LINEアカウントまたはメールアドレスを使用して登録できます。
LINEアカウントで登録する場合は、普段使っているLINEアカウントと連携させることで簡単に登録できます。メールアドレスで登録する場合は、入力したメールアドレスに認証コードが送られますので、そのコードを入力して登録を完了させます。

登録が完了すると、アカウントの初期設定に進みます。
アカウント名、プロフィール画像、背景画像、紹介文など、アカウントの基本情報を設定します。
これらの情報は、ユーザーがあなたのアカウントを検索したり、プロフィールを閲覧したりする際に表示されるため、アカウントの第一印象を決定づける重要な要素です。

初期設定が完了したら、いよいよLINE公式アカウントの運用を開始できます。

アプリでできること：主要機能と活用例

LINE公式アカウントアプリを使うと、PCなしでも手軽に様々な機能を活用できます。ここでは、主要な機能とそれぞれの活用例をまとめました。

機能	説明	活用例
メッセージ配信	友だち追加してくれたユーザーにメッセージを送信	キャンペーン情報や新商品のお知らせなどを配信
一斉配信	全ての友だちに同じメッセージを送信	定期的なお知らせや緊急時の連絡に最適
セグメント配信	特定の属性の友だちに絞ってメッセージを送信	年代や性別、地域などに基づいたターゲティング配信が可能
ステップ配信	友だち追加後の日数や特定の行動をトリガーに自動でメッセージを送信	新規顧客へのフォローアップや購入後のアフターケアに有効
応答メッセージ	よくある質問に自動で返信	営業時間外や問い合わせ対応の効率化に役立ちます
リッチメニュー	トーク画面下部にメニューを表示	クーポンやホームページ、ショップカードへの誘導をスムーズに実現
LINE VOOM投稿	タイムラインへの投稿	より多くのユーザーに情報を届け、リーチ拡大に貢献
クーポン発行	割引クーポンを配布	新規顧客の獲得やリピーター促進に効果的
ショップカード	デジタルポイントカードを発行	来店促進や顧客ロイヤルティの向上に役立ちます
チャット機能	ユーザーと1対1で会話	個別対応や予約受付など、顧客との親密なコミュニケーションを構築
レポート機能	運用状況をデータで確認	メッセージ配信の効果測定や改善に活用できます

これらの機能を効果的に活用することで、顧客エンゲージメントを高め、ビジネスの成長を促進することが可能です。

メッセージ配信

LINE公式アカウントでは、アプリから手軽にメッセージ配信ができます。これにより、PCを開かなくても、外出先など場所を選ばずに顧客に情報を届けられます。メッセージ配信には、大きく分けて「一斉配信」「セグメント配信」「ステップ配信」の3種類があります。それぞれの配信方法の特徴を理解し、目的に合わせて使い分けることが重要です。

配信方法	説明	メリット	デメリット
一斉配信	すべての友だちに同じメッセージを送信	広範囲に情報を届けられる	ターゲット層以外に届く可能性がある
セグメント配信	特定の条件に合致する友だちにメッセージを送信	ターゲットを絞り込める	セグメント分けが複雑な場合手間がかかる
ステップ配信	特定の行動をとった友だちに段階的にメッセージを送信	よりパーソナルな情報配信が可能	設定が複雑な場合がある

例えば、新商品の発売情報を知らせたい場合は一斉配信が適しています。一方、特定の属性の顧客に特別なクーポンを配布したい場合はセグメント配信が有効です。また、顧客の行動に合わせて購入を促すメッセージを段階的に送りたい場合は、ステップ配信が効果的です。それぞれの配信方法のメリット・デメリットを理解し、状況に応じて使い分けることで、より効果的なコミュニケーションを実現できます。

一斉配信でキャンペーン情報などを届ける

LINE公式アカウントでは、メッセージ配信機能を使って、友だち追加してくれたユーザー全員にメッセージを一斉配信できます。この機能は、キャンペーン情報や新商品のお知らせなどを多くのユーザーに素早く届ける際に非常に効果的です。

例えば、以下のような情報を配信できます。

種類	内容
キャンペーン情報	期間限定セール、割引クーポン、プレゼントキャンペーンなど
新商品・サービス情報	新商品の発売日、新サービスの開始日、商品の詳細情報など
お知らせ	営業時間の変更、休業日のお知らせ、イベント情報など
その他	アンケートの実施、友だち追加キャンペーンの実施など

一斉配信のメリットは、一度に多くのユーザーに情報を届けられることです。メールマガジンなどに比べて、LINEのメッセージは開封率が高いため、より多くのユーザーに情報が届きやすくなります。また、プッシュ通知でメッセージを届けることができるため、ユーザーがLINEを開いていなくてもメッセージに気づきやすくなります。

一斉配信を行う際の注意点として、配信時間や配信頻度を適切に設定することが重要です。ユーザーに不快感を与えないよう、配信時間帯や配信頻度を調整しましょう。また、ユーザーの属性に合わせたメッセージ内容にすることで、より効果的な配信ができます。

セグメント配信でターゲットを絞り込む

LINE公式アカウントの大きなメリットの一つに、セグメント配信機能があります。セグメント配信とは、特定の属性や行動履歴を持つユーザーグループに向けてメッセージを配信する機能です。これにより、メッセージの無駄打ちを避け、より効果的なコミュニケーションを実現できます。

例えば、特定の商品に関心を示したユーザーに絞って新商品の案内を送ったり、誕生日が近いユーザーにバースデークーポンを配信したりといったことが可能です。

LINE公式アカウントでは、以下の属性を組み合わせてセグメントを作成できます。

属性	説明
性別	男性、女性
年齢	10代、20代、30代など
OS	iOS、Android
エリア	都道府県単位
友だち期間	友だち追加からの経過期間

また、過去のメッセージ配信に対する反応（クリック、開封など）を元にセグメントを作成することも可能です。例えば、以前配信したキャンペーンメッセージをクリックしたユーザーに絞って、関連商品の案内を送るといった活用方法があります。

セグメント配信によって、ユーザー一人ひとりに最適化されたメッセージを届けることで、顧客満足度向上、ブロック率の低下、そして最終的にはコンバージョン率の向上に繋がります。

ステップ配信で段階的に情報を提供する

ステップ配信とは、LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーに対して、設定したタイミングで自動的にメッセージを配信する機能です。
ユーザーの行動や属性に応じて、段階的に情報を提供することで、効率的なマーケティング活動を実現できます。
例えば、以下のようなステップでメッセージ配信を設定できます。

ステップ	配信内容
ステップ１	友だち追加直後に、ウェルカムメッセージとサービスの概要を送信する。
ステップ２	３日後に、お得なクーポン情報を送信する。
ステップ３	７日後に、新商品の案内を送信する。
ステップ４	14日後に、アンケートへの協力を依頼する。

このように、ステップ配信を活用することで、ユーザーに合わせた適切な情報を適切なタイミングで届けることが可能です。
また、条件分岐機能を使うことで、特定の条件を満たしたユーザーにだけメッセージを送信することもできます。
例えば、特定の商品を購入したユーザーにだけ、関連商品の情報を配信するといったことも可能です。
これにより、よりパーソナルなコミュニケーションを実現し、顧客満足度向上に繋げることができます。

応答メッセージの設定

LINE公式アカウントでは、ユーザーからのメッセージに自動で返信する「応答メッセージ」を設定できます。応答メッセージには、特定のキーワードに反応する「キーワード応答」と、すべてのメッセージに同じ内容で返信する「一律応答」の2種類があります。

-キーワード応答

あらかじめ設定したキーワードを含むメッセージを受信した場合に、特定のメッセージを自動返信する機能です。
例えば、「営業時間」というキーワードを設定しておけば、ユーザーが「営業時間を教えてください」と送信した際に、自動で営業時間の情報を返信できます。
複数のキーワードを設定することも可能です。例えば、「営業時間」「営業時間は何時までですか？」「何時まで営業していますか？」などを登録しておけばより多くの質問に対応できます。
完全一致にしか反応しないため、様々なパターンを想定してキーワードを設定することが重要です。

-一律応答

ユーザーから受信したすべてのメッセージに対して、同じ内容を自動返信する機能です。
営業時間外や、すぐに返信できない場合に、自動でメッセージを返信することで、ユーザーを待たせることなく対応できます。
例えば、「お問い合わせありがとうございます。ただいま営業時間外のため、返信は明日以降となります。」といったメッセージを設定しておくと便利です。

応答の種類	説明
キーワード応答	特定のキーワードに反応して自動返信
一律応答	すべてのメッセージに同じ内容で自動返信

状況に応じて使い分けることで、ユーザーへの対応を効率化し、顧客満足度を向上させることができます。

自動応答でよくある質問に答える

LINE公式アカウントでは、自動応答メッセージを設定することで、よくある質問に自動で回答できます。
これにより、ユーザーからの問い合わせに24時間対応できるだけでなく、人的リソースの削減にも繋がります。
自動応答には、主に「キーワード応答」と「一律応答」の2種類があります。

キーワード応答は、ユーザーが送信したメッセージに特定のキーワードが含まれていた場合に、あらかじめ設定したメッセージを自動返信する機能です。
例えば、「営業時間」というキーワードを設定しておけば、ユーザーが「営業時間を教えてください」と送信した際に、自動で営業時間の情報を返信できます。
複数のキーワードを設定することも可能です。
一律応答は、ユーザーからどのようなメッセージを受信しても、同じ内容のメッセージを自動返信する機能です。
例えば、営業時間外に受信したメッセージに対して、営業時間内であれば対応可能である旨を伝えるメッセージを自動返信する、といった使い方ができます。

応答タイプ	説明	例
キーワード応答	ユーザーが送信したメッセージに特定のキーワードが含まれていた場合に、あらかじめ設定したメッセージを自動返信	「営業時間」というキーワードに反応して、営業時間の情報を返信
一律応答	ユーザーからどのようなメッセージを受信しても、同じ内容のメッセージを自動返信	営業時間外に受信したメッセージ全てに、営業時間内であれば対応可能である旨を伝えるメッセージを返信

これらの自動応答を効果的に活用することで、顧客満足度を向上させつつ、業務効率化を図ることが可能です。

キーワード応答で特定の質問に答える

LINE公式アカウントのキーワード応答機能を使うと、ユーザーが送信した特定のキーワードに合致するメッセージを自動で返信できます。あらかじめ想定される質問とそれに対する回答を用意しておくことで、ユーザーからの問い合わせに自動で対応することが可能です。

例えば、以下のようにあらかじめキーワードと自動返信メッセージを設定しておきます。

キーワード	自動返信メッセージ
営業時間	営業時間は平日10:00~18:00です。
場所	店舗は〇〇市〇〇町1-1-1です。
支払い方法	クレジットカード、銀行振込、代金引換がご利用いただけます。

ユーザーが「営業時間」と送信した場合、設定しておいた「営業時間は平日10:00~18:00です。」というメッセージが自動で返信されます。

キーワード応答を設定する際のポイントは、ユーザーがどのような言葉で質問してくるかを想定することです。「営業時間」だけでなく、「何時までやってる？」「開店時間」「閉店時間」など、様々な表現が考えられます。これらのキーワードにも対応できるように設定することで、ユーザーの利便性を高めることができます。

また、キーワード応答は完全一致で反応するため、「支払い方法」というキーワードを設定した場合、「支払い方法は？」といったメッセージには反応しません。質問のバリエーションを想定し、「支払い」「支払い方法」「決済方法」など関連するキーワードを複数登録しておくことが重要です。

このようにキーワード応答を適切に設定することで、よくある質問への対応を自動化し、業務効率化を図ることができます。

リッチメニューの作成と活用

LINE公式アカウントでより効果的に顧客とコミュニケーションを取るには、リッチメニューの活用が不可欠です。リッチメニューは、トーク画面下部に表示される固定メニューで、視覚的に訴求力の高いメニューを作成し、ユーザーを惹きつけることができます。

リッチメニューを作成する際には、まず適切な画像サイズを選択する必要があります。大きく分けて大と小の2種類のサイズがあり、それぞれ異なる画像サイズに対応しています。

テンプレート	サイズ（px）
大	2500 x 1686, 1200 x 810, 800 x 540
小	2500 x 843, 1200 x 405, 800 x 270

画像の作成には、Canvaなどの無料ツールを活用することで、手軽にデザイン性の高いリッチメニューを作成できます。

リッチメニューには、自社サイトへのURLやクーポン、ショップカードなどを設定できます。例えば、ECサイトへの誘導、キャンペーン情報の告知、予約受付、問い合わせ対応など、様々な用途で活用できます。

リッチメニューの効果を高めるためには、ユーザーにとって有益な情報を掲載し、定期的に内容を更新することが重要です。季節ごとのキャンペーン情報や新商品情報などを掲載することで、ユーザーの興味を引きつけ、アクションを促すことができます。

視覚的に訴求力の高いメニューを作成する

リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面下部に常に表示されるメニューです。
このため、ユーザーの目に留まりやすく、効果的な活用が期待できます。
視覚的に訴求力の高いリッチメニューを作成するためのポイントは以下の通りです。

1.魅力的な画像や動画を使用する
ユーザーの目を引くためには、高画質で魅力的な画像や動画を使用することが重要です。
商品画像やイメージ画像、動画などを活用して、ユーザーの興味関心を高めましょう。
例えば、新商品の場合は商品画像を大きく表示したり、キャンペーンの場合は動画で内容を紹介したりすることで、クリック率の向上が期待できます。
見る人に「クリックしたい」と思わせるような、行動喚起を意識した画像作成を心がけましょう。

2.分かりやすいデザインにする
多くの情報を詰め込みすぎると、ユーザーは何をクリックすればいいのか分からなくなってしまいます。
そのため、スッキリとした分かりやすいデザインを心がけましょう。
伝えたい情報を絞り込み、各メニューの役割を明確にすることで、ユーザーはストレスなく利用できます。
また、ボタンの色や形を統一することで、視覚的なまとまりが生まれ、より洗練された印象になります。

3.ターゲットに合わせた内容にする
誰に何を伝えたいのかを明確にして、ターゲットに合わせたメニューを作成しましょう。
例えば、若年層向けの商品を扱っている場合は、ポップなデザインや明るい色使いで、若者ウケするようなメニューを作成します。
逆に、高年齢層向けの商品を扱っている場合は、落ち着いたトーンで高級感のあるデザインにするなど、ターゲット層を意識することで、より効果的な訴求ができます。

4.定期的に更新する
ユーザーを飽きさせないためには、定期的な更新が必要です。
季節に合わせたキャンペーン情報や新商品情報などを掲載することで、ユーザーの関心を維持できます。
また、イベント情報などを掲載することで、リピーターの獲得にも繋がります。
常に最新の情報が掲載されていることで、ユーザーは安心して利用できます。

これらのポイントを踏まえることで、視覚的に訴求力の高いリッチメニューを作成し、ユーザーエンゲージメントを高めることが期待できます。

各メニューにURLやクーポンなどを設定する

リッチメニューは、単なる画像表示ではなく、各メニューに具体的なアクションを設定することで、ユーザーの行動を促進する強力なツールとなります。それぞれのメニュー領域に、ウェブサイトへのリンクやクーポン、特定の機能へのアクセスなどを紐づけることができます。

例えば、以下のように設定できます。

メニュー項目	設定例
オンラインストア	ECサイトへのURLを設定
最新情報	新商品情報ページへのURLを設定
クーポン	クーポンの発行・表示ページへのURLを設定
お問い合わせ	お問い合わせフォームへのURLを設定
店舗情報	GoogleマップへのURLを設定
ショップカード	LINE公式アカウントのショップカード機能への誘導を設定

このように、リッチメニューはユーザーが欲しい情報へ直接アクセスできる導線となるため、顧客体験の向上に大きく貢献します。また、企業側としても、ウェブサイトへのアクセス増加、クーポン利用による販売促進、お問い合わせ対応の効率化など、様々なメリットがあります。

リッチメニューの各項目には、それぞれ異なるURLを設定することで、ユーザーのニーズに合わせた多様な情報を提供することが可能です。例えば、特定の商品ページへのリンクを設定したり、キャンペーン期間中は特設ページへのリンクを設定するなど、柔軟な対応ができます。

また、クーポンを発行する場合、リッチメニューから直接クーポンページにアクセスさせることで、ユーザーは手軽にクーポンを取得し、利用することができます。これは、顧客の購買意欲を高め、リピート率向上に繋がる効果的な施策と言えるでしょう。

このようにURLやクーポンなどを効果的に活用することで、リッチメニューはユーザーエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に貢献する重要なツールとなります。

LINE VOOM投稿でリーチ拡大

LINE公式アカウントでは、LINE VOOMへの投稿が可能です。
タイムライン投稿とも呼ばれるこの投稿形式は、友だち追加していないユーザーにもコンテンツを届けることができるため、リーチ拡大に大きく貢献します。
LINEアプリの「ホーム」タブに表示されるため、多くのユーザーの目に触れやすく、新規顧客の獲得にも繋がります。

効果的なVOOM投稿を作成するためのポイントは以下の通りです。

項目	内容
動画の活用	動画コンテンツは、ユーザーの目を引きやすく、エンゲージメントを高める効果があります。
ハッシュタグの活用	ハッシュタグを活用することで、興味関心のあるユーザーにコンテンツを届けやすくなります。関連性の高いハッシュタグを複数つけることがおすすめです。
投稿頻度の最適化	毎日投稿することで露出を増やすことができますが、投稿頻度が高すぎるとユーザーに敬遠される可能性があります。最適な頻度を見つけることが重要です。
ユーザーの属性に合わせた投稿	ユーザーの属性に合わせた投稿は、高いエンゲージメントに繋がりやすくなります。

これらのポイントを踏まえ、質の高いVOOM投稿を継続的に行うことで、多くのユーザーにアプローチし、ビジネスの成長に繋げることが期待できます。

クーポン発行で顧客獲得

LINE公式アカウントのクーポン機能は、新規顧客の獲得や既存顧客のリテンション向上に役立ちます。新規顧客獲得のためには、友だち追加を促す魅力的なクーポンを用意しましょう。例えば、初回限定割引や無料プレゼントなどを提供することで、友だち追加のインセンティブを高めることができます。

また、LINE公式アカウントを友だち追加してくれたユーザーには、すぐに利用できるクーポンを配布することで、初期のアクションを促進し、購買意欲を高めることが可能です。

既存顧客には、リピート購入を促進するためのクーポンを配布します。例えば、定期的な割引クーポンや誕生日クーポンなどを提供することで、顧客の継続的な利用を促すことが可能です。

獲得条件	説明
条件なし	全てのユーザーがクーポンを獲得できる
抽選	当選者のみがクーポンを獲得できる
友だち紹介	クーポンを紹介した友だち・紹介された友だちのみがクーポンを獲得できる

友だち紹介クーポンは、既存顧客による新規顧客獲得を促進する効果的な施策です。

ショップカードでリピーター促進

LINE公式アカウントのショップカードは、顧客のリピート率向上に役立つツールです。紙のポイントカードと異なり、スマートフォン上で管理できるので顧客にとって手軽です。また、店舗側もカード発行コスト削減や、ポイント付与の手間を省けます。

ショップカードは、顧客の来店頻度に応じてポイントを付与し、貯まったポイントに応じて特典と交換できる仕組みです。特典内容は、割引クーポンや限定商品、特別なサービスなど、顧客のニーズに合わせたものを提供することで、リピート促進を図ります。

項目	紙のポイントカード	LINE公式アカウントのショップカード
コスト	台紙制作、スタンプ購入、人件費など	発行コストなし
顧客の手間	カードの持ち歩き、提示	スマホで管理、提示
店舗の手間	ポイント付与作業、カード管理	システムで自動化

LINE公式アカウントのショップカードは、顧客、店舗双方にとってメリットが多く、リピーター獲得に大きく貢献します。ポイント付与時にQRコードの読み取りが必要となる手間はありますが、それ以上に顧客満足度向上に寄与するでしょう。

チャット機能で顧客と1対1でコミュニケーション

LINE公式アカウントのアプリ版では、顧客との1対1のコミュニケーションをチャット機能で行うことができます。
顧客からメッセージが届くと、アプリに通知が届き、リアルタイムで返信できます。
このチャット機能は、顧客からの問い合わせ対応や個別相談、予約受付など、多様な用途で活用できます。

例えば、飲食店のLINE公式アカウントであれば、顧客からの予約やアレルギーに関する問い合わせ、営業時間の確認などに対応できます。小売店の場合は、商品の在庫確認や配送状況の問い合わせ、返品・交換の手続きなどに対応できます。
また、美容院やネイルサロンなどであれば、予約の変更やキャンセル、施術内容に関する相談などに対応できます。

顧客一人ひとりに合わせた丁寧な対応は顧客満足度向上に繋がり、ひいてはリピーター獲得にも期待できます。
さらに、チャット画面では、顧客とのメッセージのやり取りだけでなく、画像や動画、スタンプなども送受信できます。
これにより、テキストだけでは伝えきれないニュアンスや感情を伝えることができ、より親密なコミュニケーションを築くことが可能です。

機能	説明
メッセージの送受信	テキスト形式のメッセージの送受信
画像・動画の送受信	画像や動画ファイルの送受信
スタンプの送受信	LINEスタンプの送受信
既読確認	メッセージの既読状況の確認

レポート機能で運用状況を分析

LINE公式アカウントのアプリ版では、アカウントの運用状況を分析するためのレポート機能が提供されています。この機能を活用することで、メッセージ配信の効果や友だちの属性などを把握し、今後の運用改善に役立てることができます。

アプリで確認できる主な指標は以下の通りです。

指標	説明
友だちの属性	性別、年齢層、地域などの属性を分析できます。
メッセージ配信実績	メッセージの配信数、開封数、クリック数などを確認できます。
友だち追加経路	どのような経路で友だちが追加されたかを分析できます。
ブロック数	アカウントをブロックしたユーザー数を把握できます。

これらの指標を分析することで、例えば、どの年代層にメッセージが届いているのか、どのコンテンツが人気なのか、などを把握できます。 これに基づいて、メッセージの内容や配信時間などを調整することで、より効果的な運用を目指せます。

例えば、特定のキャンペーンメッセージの開封率が低い場合は、メッセージの内容や配信タイミングを見直す必要があるかもしれません。また、特定の年齢層の友だちが少ない場合は、その層に合わせた友だち追加施策を検討する必要があるでしょう。

レポート機能は、LINE公式アカウントを効果的に運用するために欠かせないツールです。こまめにチェックし、データに基づいた改善を繰り返すことで、より多くの顧客とのエンゲージメントを高めることができます。

アプリでできないこととその代替案

LINE公式アカウントのアプリ版は、手軽に多くの機能を使える一方、PC版で可能な一部の機能はアプリでは利用できません。これらの機能を使いたい場合は、PC版のLINE Official Account Managerにログインする必要があります。

アプリでできない主な機能とその代替案を以下にまとめました。

機能	代替案
詳細なデータ分析	PC版LINE Official Account Managerを利用する
友だちへの個別のメッセージ送信	PC版LINE Official Account Managerを利用する
自動応答メッセージの詳細設定	PC版LINE Official Account Managerを利用する
リッチメニューの高度なカスタマイズ	PC版LINE Official Account Managerを利用する
広告配信の設定	PC版LINE Official Account Managerを利用する
LINE Beaconの設定	PC版LINE Official Account Managerを利用する
開発者向け機能	PC版LINE Official Account Managerを利用する

これらの機能は、大規模なキャンペーンの分析や、より高度な顧客対応、システム連携などに必要となるケースが多いでしょう。普段使いではアプリで十分ですが、ビジネスの成長に合わせてPC版を活用し、より効果的な運用を行うことを検討してみてください。

さらに活用するためのTips

LINE公式アカウントをアプリで運用する際に、さらに効果を高めるためのTipsをご紹介します。これらのTipsを活用することで、友だち追加数の増加や顧客エンゲージメントの向上に繋がります。

• プッシュ通知の活用：

新商品情報やキャンペーン情報など、タイムリーな情報を届けるためにプッシュ通知を活用しましょう。ただし、通知の頻度が多すぎるとユーザーに鬱陶しがられる可能性があるので、適切な頻度を心がけてください。

• 友だち追加促進施策：

友だち追加を促進するために、様々な施策を実施しましょう。例えば、実店舗を持っている場合は、店頭にQRコードを設置したり、POP広告でLINE公式アカウントを宣伝したりする方法があります。Webサイトやブログを運営している場合は、それらにも友だち追加ボタンを設置することをおすすめします。また、友だち追加特典を用意することも効果的です。

施策	説明
店頭POP	店頭にQRコードと特典内容を記載したPOPを設置する
Webサイト	友だち追加ボタンの設置
友だち追加特典	クーポンや限定コンテンツを提供

• 効果測定と改善：

LINE公式アカウントの運用状況を定期的に分析し、改善策を検討しましょう。分析ツールを活用して、メッセージの開封率やクリック率、友だちの属性などを確認することで、より効果的な運用に繋げることができます。

プッシュ通知の活用

プッシュ通知は、ユーザーのスマホに直接メッセージを送信できるため、情報に気づいてもらいやすいというメリットがあります。しかし、プッシュ通知を送りすぎると、ユーザーにウザがられてブロックされてしまう可能性があります。そこで、プッシュ通知の効果的な活用方法を以下にまとめました。

配信時間	内容例
朝	おはようございます！本日のおすすめ商品はこちらです。
昼	ランチタイム限定クーポン配信中！
夕方	本日17時までにご予約いただいたお客様限定、〇〇プレゼント！
夜	明日の天気は晴れです。お出かけにぴったりの日ですね！新作〇〇はいかがですか？

配信する時間帯を工夫したり、曜日によって内容を変えたりすることで、ユーザーの興味関心を高めることができます。また、新商品情報やキャンペーン情報など、ユーザーにとって有益な情報を配信することも重要です。

プッシュ通知は無料で利用できるため、ぜひ活用してみてください。ただし、配信頻度や内容には注意し、ユーザーに有益な情報を配信することを心がけましょう。

友だち追加促進施策

LINE公式アカウントの友だち追加数を増やすための施策は、オンラインとオフラインの両方で行うことが効果的です。ここでは、具体的な施策をいくつかご紹介します。

オンライン施策

• QRコードの活用:Webサイトやブログ、SNSなどに公式アカウントのQRコードを掲載することで、ユーザーが簡単に友だち追加できます。

• LINEログイン:WebサイトやアプリにLINEログインを導入することで、ユーザーはLINEアカウントを使って簡単にサービスを利用できるようになり、同時に友だち追加も促進できます。

• LINE広告:LINE広告を利用することで、特定のターゲット層に絞って友だち追加を促す広告配信が可能です。

オフライン施策

• チラシ・ポスターへのQRコード掲載:実店舗やイベント会場などにQRコードを掲載したチラシやポスターを配布することで、オフラインでの友だち追加を促進できます。

• 名刺へのQRコード掲載:名刺にQRコードを印刷することで、ビジネスシーンでの友だち追加を促せます。

これらの施策を組み合わせて実施することで、より多くの友だちを獲得し、ビジネスの成長につなげることが期待できます。

施策	説明	費用
QRコード	Webサイト、チラシ、ポスター、名刺に掲載	無料
LINEログイン	Webサービスやアプリに導入	無料
LINE広告	ターゲットを絞った広告配信	有料

参考資料が取得できない、または資料に適切な情報がありませんでした。以下、オリジナルの知識を基に出力します。

運用上のポイント

友だち追加を促進するためには、ユーザーにとってメリットのある情報を提供することが重要です。例えば、クーポンや限定情報などを提供することで、ユーザーの友だち追加意欲を高めることができます。また、定期的にキャンペーンを実施することで、継続的な友だち追加を促進することも可能です。

効果測定と改善

LINE公式アカウントの運用では、効果測定と改善が欠かせません。PDCAサイクルを回し、改善を繰り返すことで、より効果的な運用を目指しましょう。

LINE公式アカウントでは、管理画面から様々なデータを確認できます。例えば、友だちの属性情報やメッセージ配信へのリアクションレポートなどです。これらのデータは、改善点を見つけるのに役立ちます。

具体的には、以下のようなデータを確認し、改善に繋げましょう。

• 友だちの属性情報：年齢や性別などの属性データを確認することで、ターゲット層に適切なメッセージを配信できているかを分析できます。

• メッセージ配信へのリアクションレポート：メッセージの開封率やクリック率、URLのクリック数などを確認することで、どのメッセージが効果的だったかを分析できます。

• 友だち追加経路：QRコード、Webサイト、広告など、どの経路から友だち追加されたかを確認することで、効果的な友だち追加施策を検討できます。

• ブロック数：ブロック数を定期的に確認することで、ユーザーがアカウントをブロックする原因を分析し、改善に繋げられます。

• クーポン利用状況：クーポンの発行数や利用数を確認することで、クーポンの効果を測定できます。

これらのデータは、今後のメッセージ内容や配信頻度、キャンペーン内容などを検討する際の参考資料になります。効果測定ツールを活用し、改善を繰り返すことで、LINE公式アカウント運用を最適化しましょう。

まとめ：アプリでLINE公式アカウント運用を効率化しよう

スマートフォンがあれば、いつでもどこでもLINE公式アカウントの運用が可能です。
本記事では、アプリでのLINE公式アカウント運用方法について解説しました。
アプリ版はPC版と比べて機能が限定的ではありますが、メッセージ配信、クーポンの発行、ショップカードの発行、友だち追加促進施策、顧客との1対1のコミュニケーションなど、主要な機能はアプリで十分に活用できます。
LINE公式アカウントは、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成長に貢献します。
ぜひアプリを活用して、効率的にLINE公式アカウントを運用し、ビジネスを成功に導きましょう。

アプリ版でできること、できないことを改めて下記にまとめます。

できること	できないこと	代替案
メッセージ配信（一斉配信、セグメント配信、ステップ配信）	詳細なデータ分析	PC版LINE公式アカウントマネージャー
応答メッセージ設定（自動応答、キーワード応答）	API連携	PC版LINE公式アカウントマネージャー
リッチメニュー作成	一部の高度な設定	PC版LINE公式アカウントマネージャー
クーポン発行
ショップカード発行
チャット機能
LINE VOOM投稿
レポート機能（簡易的な分析）

アプリ版でできないことは、PC版LINE公式アカウントマネージャーを利用することで解決できます。
アプリとPC版を併用することで、さらに効率的にLINE公式アカウントを運用できます。

参考情報が取得できない、または資料に適切な情報がありませんでした。以下、オリジナルの知識を基に出力します