もう迷わない！LINEで「回答したくなる」アンケート作成のコツ｜簡単＆効果的なやり方

はじめに

LINEは、私たちの日常生活に欠かせないコミュニケーションツールとなりました。その手軽さから、アンケート機能も様々な場面で活用されています。しかし、せっかくアンケートを作成しても、回答率が低かったり、期待するような意見が集まらなかったりといった課題に直面することも少なくありません。

LINEアンケートの現状と課題として、以下のような点が挙げられます。

課題例	詳細
回答率の低迷	回答へのメリットが感じられない、面倒に思われる
質問意図の不明瞭さ	何のために聞いているのかが伝わらない
回答しにくい質問形式	選択肢が少ない、自由記述が負担になる
期待する回答が集まらない	質問の方向性がずれている

こうした課題を克服し、より多くの人から「回答したい」と思ってもらえるアンケートを作成することは、情報収集の質を高める上で非常に重要です。本記事では、LINEアンケート機能の基本から、回答率を劇的に向上させるための具体的な作成コツ、そして様々な活用シーンまで、実践的に解説していきます。

(1) LINEアンケートの現状と課題

LINEは、日常的に多くの人が利用するコミュニケーションツールであり、そのアンケート機能は手軽に意見収集ができる便利なツールとして広く活用されています。友人や家族とのイベント計画から、職場での意見収集、さらにはマーケティング調査まで、多様な場面で利用されています。

しかし、その手軽さゆえに、回答率の低さや、回答者の意見の偏り、集計データの限界といった課題も指摘されています。LINEアンケートの現状と、それに伴う課題を把握することは、より効果的なアンケート作成のために不可欠です。

LINEアンケートの現状と課題

現状	課題
多くのユーザーが日常的に利用しており、手軽に実施可能	回答率が必ずしも高くない場合がある
社内・社外問わず、様々な場面で活用されている	回答者の意見に偏りが出やすい
リアルタイムでの集計が可能	カスタマイズ性や機能に制約があり、高度な分析には不向き
匿名性の確保により、率直な意見を得やすい	回答データの管理や活用の限界がある

これらの課題を理解し、適切な対策を講じることで、LINEアンケートの回答率向上と、より精度の高い情報収集が可能になります。

(2) 回答したくなるアンケート作成の重要性

多くの人が日常的に利用しているLINEだからこそ、アンケートの回答率を高める工夫が不可欠です。LINEアンケートは、手軽に実施できる反面、回答してもらえなければその効果は半減してしまいます。

回答率が低いアンケートの課題

• 情報収集の限界: 十分な回答数が得られず、正確なデータ分析が困難になる。

• 機会損失: 顧客の声やニーズを把握できず、商品・サービス改善やマーケティング戦略に活かせない。

• ブランドイメージへの影響: 回答を強いるような印象を与え、かえって顧客満足度を下げる可能性がある。

回答したくなるアンケートのメリット

• 高い回答率と質の高いデータ: ユーザーの協力が得られやすく、より詳細で信頼性の高い情報を収集できる。

• 顧客エンゲージメントの向上: ユーザーとのコミュニケーションが深まり、ブランドへの親近感やロイヤリティを高める。

• 効果的な意思決定: 収集したデータを基に、的確な商品開発、サービス改善、マーケティング施策を展開できる。

このように、単にアンケートを実施するだけでなく、回答者の心理を理解し、回答したくなるような工夫を凝らすことが、LINEアンケートを成功させるための鍵となります。

(3) 本記事で解説する内容

本記事では、LINEアンケートを効果的に活用したいとお考えの皆様に向けて、その作成方法から回答率を高めるための具体的なコツまでを網羅的に解説いたします。

まず、LINEアンケート機能の基本について、その特徴やメリット・デメリットを整理し、LINE公式アカウント（旧LINE@）での基本的な作成・実施・結果確認の手順を分かりやすくご紹介します。

さらに、読者の方が最も知りたいであろう「回答したくなる」アンケートを作成するための極意を、以下のポイントに絞って具体的に解説します。

ポイント	内容
明確な目的設定	何のためにアンケートを実施するのか、目的を明確にすることが重要です。
シンプルで分かりやすい質問設計	回答者が迷わない、簡潔で理解しやすい質問文と選択肢を設定しましょう。
回答へのインセンティブ導入	感謝の意を伝えたり、特典を用意したりすることで、回答意欲を高めます。
質問形式の工夫	単純な選択式だけでなく、多様な質問形式を取り入れることで、より深い情報を収集できます。
匿名性の確保	回答者が安心して本音を伝えられるよう、匿名性を確保することが大切です。
回答期限の設定	適切な回答期限を設定することで、回答の鮮度を保ち、回答を促します。

また、社内コミュニケーション活性化から顧客フィードバック収集、イベント運営まで、様々な活用シーン別のアイデアもご紹介します。さらに、LINEアンケート実施時の注意点や、より高度な調査が必要な場合の代替ツールについても触れていきます。

本記事を読むことで、LINEアンケートの基本から応用までを理解し、すぐに実践できるノウハウを習得できるでしょう。

LINEアンケート機能の基本

LINEのトークルームで手軽に実施できる「投票機能」は、グループ内の意見集約や簡単な意思決定に役立つ便利な機能です。ここでは、このLINEアンケート機能の基本について解説します。

LINEアンケートとは？

LINEの「投票機能」は、特定のトークルーム（グループチャットや1対1のトーク）内で、参加者に質問を投げかけ、回答を収集できる機能です。例えば、友人との集まりの場所決めや、社内での簡単な意見交換などに活用できます。

LINEアンケートの主な特徴

• 手軽さ: LINEアプリ内で完結するため、特別なツールを導入する必要がありません。

• リアルタイム性: 回答状況をリアルタイムで確認できます。

• 柔軟性: 質問内容や選択肢は自由に設定でき、回答期限や複数選択の可否も設定可能です。

LINEアンケートのメリット・デメリット

メリット	デメリット
導入コストがゼロで、すぐに始められる	デザインのカスタマイズ性が低い
LINEユーザーなら誰でも利用できる	高度な集計・分析機能には向かない
回答へのハードルが低い（LINE内で完結）	質問数や選択肢の数に制限がある場合がある
投票結果が分かりやすく表示される	匿名性が求められる調査には向かない場合がある

この機能を使うことで、煩雑なやり取りを減らし、スムーズな意思決定をサポートします。

(1) LINEアンケートとは？

LINEアンケートとは、LINEアプリ内で手軽に実施できる投票機能のことです。日常的なコミュニケーションツールであるLINEを活用するため、参加者にとって回答のハードルが非常に低いのが特徴です。

この機能を使うことで、グループトークなどの場で、参加者に意見を求めたり、簡単な意思決定を行ったりすることが可能になります。例えば、以下のような場面で活用できます。

活用例	内容
イベント・会議の調整	集合場所や日時の決定
意見収集	企画のアイデア出し、選択肢の決定
簡単な意思決定	チーム内での方針決定、商品選択

このように、LINEアンケートは、特別なツールを導入することなく、普段使っているLINE上で、手軽にアンケートを作成・実施・集計できる便利な機能です。

(2) LINEアンケートの主な特徴

LINEのアンケート機能は、日常的なコミュニケーションツールであるLINEアプリ内で手軽に利用できる点が大きな特徴です。グループトークや1対1のトークルームで、参加者の意見を簡単に集めたい場面で活躍します。

主な特徴は以下の通りです。

• テキスト・日付形式: 自由な質問内容をテキストで入力できるほか、日程調整などに便利な日付形式での質問も可能です。

• 多様なオプション設定:

  • 終了日時の設定: 回答期限を設けることで、迅速な意思決定を促せます。

  • 複数選択可: 複数の選択肢を選んでほしい場合に設定できます。

  • 匿名投票: 回答者のプライバシーに配慮し、誰がどの選択肢に投票したか分からないように設定できます。

  • 選択肢の追加を許可: 参加者が新しい選択肢を提案できるため、より多様な意見を拾うことができます。

これらの特徴により、友人との約束の調整から、社内での簡単な意見収集まで、幅広いシーンで活用できます。

(3) LINEアンケートのメリット

LINEアンケート機能は、日常的に多くの人が利用するLINEアプリ内で手軽に実施できる点が最大のメリットです。特別なアプリのインストールや、Webサイトへのアクセスが不要なため、回答者にとってのハードルが非常に低いと言えます。

具体的なメリットを以下にまとめました。

メリット項目	説明
手軽さと利便性	LINEアプリ内で完結するため、誰でも簡単に作成・回答が可能。
高い回答率が期待できる	普段使い慣れたツールのため、抵抗感が少なく、回答までの心理的距離が近い。
情報収集のスピード	瞬時に多くの回答者へアンケートを配布し、結果をリアルタイムで確認できる。
コスト削減	専用のアンケートツールを導入する必要がなく、費用を抑えられる。
コミュニケーション促進	アンケートを通じて、参加者との双方向のコミュニケーションが図れる。

これらのメリットを活かすことで、社内コミュニケーションの活性化や、イベント参加者からのフィードバック収集などを効率的に行うことができます。

(4) LINEアンケートのデメリット

LINEアンケート機能は手軽で便利ですが、いくつかのデメリットも存在します。効果的な活用のためには、これらの制約を理解しておくことが重要です。

• カスタマイズ性の制限
  LINEアンケートは、デザインや質問形式の自由度が限られています。複雑な分岐設定や、詳細な分析を必要とする調査には不向きな場合があります。

• 回答者の偏り
  LINEを利用しているユーザー層に偏りがあるため、調査対象によっては代表性が得られない可能性があります。例えば、高齢者や特定の層へのリーチが難しい場合があります。

• 機能の制約
  長文の自由記述回答や、特殊な回答形式（例：画像添付）には対応していません。また、詳細な分析機能も限定的です。

• データの管理限界
  大量のデータを長期間保存・管理するには限界があります。複雑なデータ分析や、他のシステムとの連携も容易ではありません。

これらのデメリットを理解し、調査の目的に合わせてLINEアンケートが最適かどうかを判断することが大切です。より高度な調査が必要な場合は、他のツールの活用も検討しましょう。

【基本操作】LINEでアンケートを作成・実施する方法

LINEのアンケート機能（投票機能）を使えば、グループトーク内で手軽に意見を収集できます。ここでは、その基本的な作成・実施・管理方法について解説します。

1. アンケートの作成手順

アンケートの作成は、グループトーク画面から簡単に行えます。

操作環境	手順
スマートフォン	トークルームで[+]をタップ → [投票] → [投票を作成]を選択
パソコン版	トークルームで[︙]をタップ → [投票]を選択 （※バージョン7.13.1以上）

2. 質問と選択肢の設定

「質問内容」と「選択肢」を入力します。質問内容はテキスト形式または日付形式を選択可能です。さらに、回答の締め切り日や複数選択の可否といったオプションも設定できます。設定が完了したら[完了]をタップしてください。

3. 共有と管理

作成されたアンケートは、該当グループのトークルームに自動で投稿されます。アンケート作成者は、後から質問内容の追加や編集も可能です。また、アンケート実施をグループメンバーに確実に知らせたい場合は、アナウンス機能の活用も有効です。

4. 回答結果の確認

アンケートの回答結果は、作成された投票ページ上でリアルタイムに確認できます。

(1) トークルームでのアンケート作成手順

LINEアンケートは、普段利用しているトークルームで手軽に作成・実施できます。ここでは、その基本的な作成手順をご紹介します。

まず、アンケートを作成したいグループのトークルームを開き、画面下部にある[＋]ボタンをタップします。次に表示されるメニューから[投票]を選択し、[投票を作成]を選びます。

パソコン版LINEをご利用の場合は、トークルームの[︙]メニューから[投票]を選択してください。

投票作成画面では、以下の項目を入力・設定します。

項目	内容
質問内容	アンケートで尋ねたいことを入力します。テキスト形式または日付形式を選択できます。
選択肢	回答として用意する選択肢を入力します。
オプション	回答締め切り日や複数選択の可否などを設定します。

これらの入力・設定が完了したら、[完了]をタップします。作成された投票ページは、該当グループのトークルームに自動的に投稿されます。投票を作成したユーザーは、後から質問内容の追加や編集も可能です。投票をより多くの人に知らせたい場合は、アナウンス機能の活用もおすすめです。

(2) アンケートの共有方法

作成したアンケートは、LINEのトークルームで簡単に共有できます。共有方法は、アンケートを作成したトークルーム内で「アンケート」ボタンをタップし、「共有」を選択するだけです。

共有方法には、主に以下の2つのパターンがあります。

共有方法	特徴
同じトークルームで共有	作成したトークルームのメンバー全員に自動で共有されます。
別のトークルームやグループに共有	アンケートのURLが生成されるため、URLをコピーして、任意のトークルームやグループ、または個別に送信できます。

このURL共有機能を使えば、特定のグループだけでなく、LINE以外のSNSやメールで共有することも可能です。これにより、より広範な対象者へアンケートを依頼できます。

(3) アンケートの編集・削除方法

作成したアンケートは、実施後でも内容を修正したり、不要になった際に削除したりすることが可能です。ただし、編集できる内容やタイミングには一部制限があるため注意が必要です。

アンケートの編集・削除方法

操作	方法	注意点
編集	実施済みのアンケートは、トークルームでアンケートを選択し、「編集」ボタンから質問内容や選択肢の変更が可能です。	一度送信したアンケートの質問内容を変更した場合、回答済みの回答者には変更が反映されない場合があります。また、回答者がいる状態で質問を追加・削除すると、回答結果の集計に影響が出る可能性も否定できません。
削除	アンケートを削除したい場合は、トークルームでアンケートを選択し、「削除」ボタンから実行します。	アンケートを削除すると、それまでに収集した回答結果もすべて消去され、復元することはできません。重要なデータが含まれている場合は、削除前に必ず回答結果を保存しておきましょう。

アンケートの編集・削除は、慎重に行う必要があります。特に、回答が集まっている状態での変更や削除は、データの整合性に影響を与える可能性があるため、実施前に十分検討することが重要です。

(4) 回答結果の確認方法

アンケート実施後、回答状況や結果はLINEアプリ上で簡単に確認できます。回答状況はリアルタイムで把握できるため、回答率が低い場合は、必要に応じてリマインドを送るなどの対応が可能です。

確認手順:

1. アンケートを送信したトークルームを開きます。

2. 送信したアンケートメッセージをタップします。

3. 「結果を見る」ボタンをタップします。

確認できる内容:

確認できる項目	内容
回答状況	全体の回答人数、未回答者数などを確認できます。

【最重要】回答率UP！「回答したくなる」アンケート作成のコツ

LINEアンケートで回答率を高めるためには、回答者が「答えてみようかな」と思える工夫が不可欠です。ここでは、回答したくなるアンケートを作成するための具体的なコツをご紹介します。

まず、「何を知りたいのか」という目的を明確に設定することが重要です。目的が曖昧なままでは、質問もぼやけてしまい、回答者も何のために答えるのか理解できません。

次に、質問はシンプルで分かりやすく設計しましょう。長すぎる質問や専門用語が多い質問は、回答者の負担を増やしてしまいます。選択肢も、多すぎず少なすぎず、回答しやすい形式を心がけましょう。

さらに、回答へのインセンティブを設けることも効果的です。必ずしも金銭的な特典である必要はありません。例えば、「ご協力いただいた方には、後日アンケート結果を共有します」といった感謝の意を示すだけでも、回答意欲は高まります。

また、匿名性を確保することで、回答者はより正直な意見を述べやすくなります。回答期限を設けることで、「今答えておこう」という心理を働かせることも可能です。

コツ	具体的な工夫
目的の明確化	何のために、誰に、何を知りたいのかを具体的にする
質問設計	短く、平易な言葉で、迷わない選択肢を用意する
インセンティブ	結果共有、感謝のメッセージなど
匿名性・期限の設定	回答のハードルを下げる

これらのコツを意識することで、より多くの人から有益な回答を得られるLINEアンケートを作成できるでしょう。

(1) 明確な目的設定：何を知りたいのかを明確にする

LINEアンケートを作成する上で最も重要なのは、「何のためにアンケートを実施するのか」という目的を明確にすることです。目的が曖昧なまま質問を作成してしまうと、回答者は何に答えているのか理解できず、回答率の低下や的外れな結果につながる恐れがあります。

例えば、新商品のアイデアを募集したいのか、既存サービスの満足度を調査したいのか、あるいは社内イベントの企画に関する意見を収集したいのかなど、具体的な目的を定めましょう。目的が明確になれば、それに沿った質問項目を設計しやすくなります。

目的設定のポイントは以下の通りです。

ポイント	内容
具体性	抽象的ではなく、具体的な目標を設定する
測定可能性	アンケート結果から効果測定ができるようにする
達成可能性	設定した期間やリソースで達成可能な目標にする
関連性	組織や個人の目標と関連性を持たせる
期限	目標達成のための期限を設ける

目的を明確にすることで、回答者にとっても「このアンケートに答えることで、どのような変化が期待できるのか」が理解しやすくなり、回答へのモチベーション向上にも繋がります。

(2) シンプルで分かりやすい質問設計

LINEアンケートで回答率を高めるためには、質問内容をできるだけシンプルで分かりやすく設計することが重要です。回答者が質問の意図をすぐに理解でき、迷わずに答えられるような工夫を凝らしましょう。

質問設計におけるポイントは以下の通りです。

• 質問文の短文化: 長すぎる質問文は回答者の理解を妨げます。簡潔で、一文で完結するような質問を心がけましょう。

• 専門用語・業界用語の回避: 誰が回答しても理解できるよう、専門的な言葉遣いは避け、平易な言葉を選びましょう。

• 1質問1項目: 一つの質問で複数のことを聞こうとすると、回答者が混乱しやすくなります。質問は一つずつ、明確に聞くようにしましょう。

• 選択肢の明確化: 選択肢が曖昧だったり、重複していたりすると、回答者は迷ってしまいます。「その他」の選択肢を用意する際は、自由記述欄を設けるなど、回答者が具体的に意見を述べられるように配慮しましょう。

例えば、以下のような表を参考に、質問と選択肢を具体的に検討してみてください。

悪い例	良い例
「このサービスの満足度と今後の利用意向についてお伺いします。」	「このサービスの満足度についてお伺いします。」 「今後、このサービスを継続して利用したいと思いますか？」
「製品A, B, Cの中で最も利用しているものは？」	「あなたは主にどの製品を利用していますか？」 【選択肢】製品A / 製品B / 製品C / その他

これらの点を意識することで、回答者の負担を減らし、より正確な回答を得やすくなります。

(3) 回答へのインセンティブ導入（感謝の意・特典など）

アンケートへの協力を促すためには、回答者への「お礼」の気持ちを伝えることが非常に効果的です。感謝の意を伝えるだけでも回答率に違いが出ますが、さらに特典を用意することで、より多くの回答を得られる可能性が高まります。

インセンティブには、以下のようなものが考えられます。

インセンティブの種類	具体例
直接的な謝礼	クーポン、割引券、ギフト券、ポイント付与
情報提供	アンケート結果のサマリー、限定レポート
参加型特典	抽選でのプレゼント、イベントへの優待参加権
感謝のメッセージ	個別のお礼メッセージ、担当者からの感謝の言葉

特に、回答者にとって魅力的な特典を設定することが重要です。例えば、普段利用しているサービスの割引クーポンや、アンケート結果を分析した限定レポートなどは、回答者の満足度を高めることに繋がるでしょう。また、単に特典を用意するだけでなく、アンケート実施の冒頭や末尾で、協力への感謝の気持ちを丁寧に伝えることも忘れないようにしましょう。

(4) 質問形式の工夫（選択肢の多様性など）

回答率を高めるためには、質問形式の工夫が鍵となります。選択肢を単調にするだけでなく、回答者が迷わず、かつ自分の意見を反映しやすい形式を取り入れることが重要です。

例えば、以下のような工夫が考えられます。

• 自由記述形式の活用: 選択肢だけでは拾いきれない細やかな意見やアイデアを引き出すために、自由記述欄を設けることで、より深いインサイトを得られます。

• 選択肢の網羅性: 選択肢が限定的すぎると、回答者は「どれにも当てはまらない」と感じ、回答意欲を失うことがあります。想定される回答を幅広くカバーし、必要であれば「その他（具体的に）」といった選択肢を用意しましょう。

• 段階評価（スケール）: 満足度や頻度などを測る際には、5段階や7段階の評価スケールを用いることで、回答者の感覚をより細かく把握できます。

これらの質問形式を適切に組み合わせることで、回答者にとってストレスなく、かつ満足度の高いアンケート体験を提供することが可能になります。

(5) 匿名性の確保

アンケート回答者が本音を話しやすくするためには、匿名性を確保することが非常に重要です。回答者が誰であるか特定できないようにすることで、率直な意見や忌憚のないフィードバックを引き出しやすくなります。特に、社内アンケートなどで、自分の意見が上司や同僚に知られることに抵抗を感じる場合、匿名性が保証されているだけで回答率は大きく向上します。

LINEアンケート機能では、回答者の氏名やプロフィール情報は回答結果に紐づかないため、基本的に匿名で実施できます。しかし、自由記述式の質問で個人が特定できるような内容を記載してしまうと、匿名性が損なわれる可能性があります。

回答者のプライバシーに配慮し、安心して回答してもらうためには、以下の点に留意しましょう。

配慮事項	具体的な対応
質問内容の配慮	個人が特定できるような質問や、回答しにくいプライベートな質問は避ける。
事前の説明	アンケート実施時に、匿名で実施されること、回答がどのように扱われるかを明記する。
回答結果の共有方法	集計結果を共有する際は、個人が特定できないように配慮する。

これらの配慮を行うことで、回答者はより安心してアンケートに協力してくれるでしょう。

(6) 回答期限の設定

アンケートの回答率を高めるためには、回答期限を設けることが非常に有効です。回答期限を明確にすることで、回答者は「いつまでに回答すれば良いのか」を理解し、計画的に回答しやすくなります。これにより、回答の忘れや後回しを防ぐ効果が期待できます。

回答期限を設定する際のポイントは以下の通りです。

設定のポイント	内容
明確性	「〇月〇日〇時まで」のように、具体的な日時まで指定する
妥当性	回答に必要な時間や、回答者の状況を考慮した無理のない期限を設定する
事前告知	アンケート実施時だけでなく、期限が近づいてきた際にもリマインダーを送る

例えば、社内アンケートであれば、回答者の業務状況を考慮し、金曜日の夕方までといった設定が考えられます。また、イベントの参加者アンケートであれば、イベント開催の数日前までなど、目的に応じた適切な期限設定が重要です。期限を設けることで、回答の酸化を防ぎ、迅速な結果分析に繋げることができます。

LINEアンケートの活用シーン別アイデア

LINEアンケートは、その手軽さから様々なシーンで活用できます。ここでは、具体的な活用アイデアをご紹介します。

活用シーン	具体的な活用例
社内コミュニケーション活性化	・部署間の連携強化のための意見交換 ・社員満足度調査 ・社内イベントの企画アンケート
顧客フィードバック収集	・商品・サービスへの満足度調査 ・改善点のヒアリング ・新商品開発のためのニーズ調査
イベント・コミュニティ運営	・参加者の興味関心に合わせた企画立案 ・イベント後のアンケートによる満足度・改善点収集
教育・研修の効果測定	・研修内容の理解度確認 ・研修に対する満足度調査
その他（身近な例）	・友人との旅行先決め ・家族での食事メニュー決め ・趣味のサークル活動の意見収集

このように、LINEアンケートはビジネスシーンだけでなく、プライベートな場面でも手軽に意見を集め、円滑なコミュニケーションや意思決定をサポートする強力なツールとなります。

(1) 社内コミュニケーションの活性化

社内コミュニケーションの活性化は、組織全体の生産性向上や従業員満足度の向上に不可欠です。LINEアンケートを活用すれば、従業員の声を手軽に集め、より良い職場環境づくりに繋げることができます。

例えば、以下のようなアンケートが考えられます。

目的	アンケート例
従業員満足度の把握	「現在の業務内容に満足していますか？」「職場の人間関係に満足していますか？」
業務改善点の特定	「業務効率を上げるために、どのような改善が必要だと思いますか？」
福利厚生に関するニーズ調査	「今後、どのような福利厚生が導入されると嬉しいですか？」
社内イベントへの意見収集	「次回の社内イベントで、どのような企画があれば参加したいですか？」

このように、LINEアンケートは、従業員一人ひとりの意見を拾い上げ、組織風土の改善やエンゲージメント向上に役立てることが可能です。気軽に実施できるため、定期的な実施により、従業員の声を継続的に把握し、変化に迅速に対応していくことができます。

(2) 顧客フィードバックの収集

LINEアンケートは、顧客からの貴重なフィードバックを収集するのに非常に有効な手段です。特に、商品やサービスに対する満足度調査、改善点のヒアリング、新商品・サービスへのニーズ調査などに活用できます。

例えば、以下のようなアンケート設計が考えられます。

質問項目	質問形式
今回のご利用で満足いただけた点は？	自由記述式
商品・サービスについて改善してほしい点は？	選択式＋自由記述式
今後、どのような商品・サービスを期待しますか？	複数選択式

LINEであれば、顧客が日常的に利用しているツールで手軽に回答できるため、回答率の向上が期待できます。また、集まったフィードバックを分析することで、顧客満足度の向上や、よりニーズに合った商品・サービスの開発に繋げることができます。

(3) イベント・コミュニティ運営の円滑化

イベントやコミュニティ運営において、参加者の意見やニーズを把握することは、成功のために不可欠です。LINEアンケートを活用すれば、手軽かつ効率的に情報を収集し、運営を円滑に進めることができます。

例えば、イベント開催前には、参加者の興味のあるプログラムや希望する開催日時などを事前にリサーチできます。これにより、よりニーズに合った企画を実現し、満足度を高めることが可能です。

イベント実施後には、参加者の感想や改善点などを収集することで、次回の企画に活かすことができます。また、コミュニティ内での新しい企画やルールの提案に対する意見募集にも活用できます。

LINEアンケートで収集できる主な意見は以下の通りです。

収集できる意見の例	具体的な内容
イベント満足度	企画内容、会場、運営など
参加者のニーズ	興味のあるテーマ、希望する企画
コミュニティ活動への意見	新しい企画の提案、既存ルールの改善点

このように、LINEアンケートを効果的に活用することで、参加者との良好な関係を築き、より魅力的なイベント・コミュニティ運営を実現できるでしょう。

(4) 教育・研修の効果測定

LINEアンケートは、実施した教育や研修の効果を測定するためにも活用できます。研修直後の理解度や満足度を測るだけでなく、一定期間経過後の定着度や業務への活用状況を確認するのに役立ちます。

例えば、以下のような質問項目が考えられます。

質問項目	質問例	回答形式
研修内容の理解度	「研修で学んだ内容について、どの程度理解できましたか？」	5段階評価
研修満足度	「今回の研修全体を通して、満足いただけましたか？」	5段階評価
業務への活用意欲・状況	「研修で学んだことを、今後の業務にどの程度活かしたいですか？」・「既に活かしていることはありますか？」	5段階評価・自由記述
今後の改善点・要望	「今回の研修で、さらに改善すべき点や要望があればご自由にお書きください。」	自由記述

これらの質問を通じて、研修プログラムの妥当性や改善点、受講者のエンゲージメントなどを把握することができます。結果を分析することで、より効果的な研修へと改善していくための貴重なデータとなるでしょう。

(5) その他（身近な例など）

LINEアンケートは、ビジネスシーンだけでなく、私たちの日常でも手軽に活用できます。例えば、友人や家族との集まりで、参加者の都合の良い日時や場所を決めたいときに便利です。複数選択肢を用意すれば、多数決のような形でスムーズに決定できるでしょう。

また、趣味のサークルや地域の活動などで、次回のイベント内容や開催頻度についてメンバーの意見を募りたい場合にも最適です。簡単な質問で気軽に意見を集められるため、参加意識の向上にも繋がります。

さらに、ちょっとした「今日の気分は？」といった気軽な質問を投げかけることで、コミュニケーションのきっかけ作りとしても役立ちます。LINEアンケートは、堅苦しくなく、楽しみながら情報収集や意思決定ができる、身近でパワフルなツールなのです。

LINEアンケート実施時の注意点とリスク管理

LINEアンケートを効果的に実施するためには、いくつかの注意点とリスク管理が不可欠です。回答率の向上や有益な情報を得るために、以下の点に留意しましょう。

注意点/リスク管理項目	内容
質問内容の偏りを避ける	特定の意見に誘導するような質問や、一方的な価値観を押し付けるような表現は避け、中立的な言葉遣いを心がけましょう。回答者が自由に意見を述べられるような、開かれた質問も適宜取り入れることが重要です。
機能の制約を理解する	LINEアンケートは手軽ですが、質問形式や回答形式に制約があります。複雑な分析や詳細なデータ収集には向かない場合があることを理解し、目的に合わせて適切なツールを選びましょう。
データの管理と活用方法	回答結果は適切に管理し、目的外の利用は避ける必要があります。集まったデータをどのように分析し、次のアクションに繋げるかの計画を事前に立てておくことが、アンケート実施の効果を最大化します。
回答者への配慮	回答への感謝の気持ちを伝え、可能であれば結果を共有するなど、回答者への配慮を忘れないようにしましょう。これにより、今後のアンケート協力にも繋がりやすくなります。

これらの点に注意し、丁寧なコミュニケーションを心がけることで、LINEアンケートをより有益なものにすることができます。

(1) 質問内容の偏りを避ける

LINEアンケートを実施する上で、質問内容の偏りは回答率の低下や、意図しない結果を招く原因となります。調査の目的に沿った、公平で客観的な質問を作成することが重要です。

質問作成時の注意点

注意点	具体的な内容
誘導的な質問を避ける	特定の回答に誘導するような言葉遣いや選択肢の設定は避けましょう。
専門用語の使用を控える	誰にでも理解できる平易な言葉で質問を作成し、誤解を防ぎます。
質問数を適切にする	回答者の負担にならないよう、質問数は最小限に抑えるのが望ましいです。
選択肢を網羅する	可能な限り、回答者が自分の意見に最も近い選択肢を選べるように、選択肢を網羅します。

例えば、「今回のサービスは大変満足いただけましたか？」といった質問では、肯定的な回答を期待しているように聞こえてしまう可能性があります。代わりに、「今回のサービスについて、どのようにお感じになりましたか？」といった、より中立的な表現を用いるのが良いでしょう。また、選択肢に「その他（具体的に）」といった項目を設けることで、想定外の意見も拾い上げることができます。

(2) 機能の制約を理解する

LINEアンケート機能は手軽に利用できる反面、いくつか制約があることを理解しておきましょう。例えば、質問形式は「選択式」のみで、自由記述式や複数選択式には対応していません。また、アンケートの作成・編集・削除は、アンケートを作成したユーザーのみが行えます。

制約項目	詳細
質問形式	選択式のみ（自由記述・複数選択不可）
管理権限	作成者のみ編集・削除可能
デザイン・レイアウト	LINEアプリの標準機能に準拠
回答者数	大規模な調査には不向きな場合も

これらの制約を踏まえ、実施したいアンケートの内容がLINEアンケート機能で実現可能か事前に確認することが重要です。より詳細な分析や複雑な質問設計が必要な場合は、他のアンケートツールとの併用も検討すると良いでしょう。

(3) データの管理と活用方法

LINEアンケートで収集したデータは、回答者のプライバシーに配慮しながら適切に管理し、次のアクションにつなげることが重要です。

• データのエクスポート: LINEアンケートの機能で回答結果をCSV形式でエクスポートできます。これにより、PC上でデータを一覧・分析しやすくなります。

• 分析と活用:

  • 集計: 選択肢ごとの回答数や割合を把握します。

  • 傾向把握: どのような意見が多いのか、回答者の属性（もし把握していれば）と回答内容に関連性があるかなどを分析します。

  • 改善策の検討: 分析結果に基づき、サービスやコミュニケーションの改善点を見つけ出します。

• 個人情報の取り扱い: LINEアンケートでは個人を特定する情報は収集されませんが、もし他の情報と紐づけて管理する場合は、個人情報保護方針に則り、厳重な管理が必要です。

収集したデータを単に保管するだけでなく、具体的な改善や次の施策に活かすことで、アンケート実施の効果を最大化できます。

実施タイミング	配慮の内容	期待される効果
アンケート実施時	協力への感謝、所要時間の目安提示	回答への心理的ハードルを下げる
アンケート終了時	改めて感謝の言葉、結果共有の予告	次回以降の回答意欲を高める
集計結果発表時	集計結果の概要、今後の活用方法の説明	意見の有用性を実感させ、信頼関係を構築する

回答者への丁寧な配慮は、良好なコミュニケーションの基盤となります。

【番外編】より高度なアンケート調査には？

LINEアンケートは手軽に実施できる反面、機能的な制約もあります。より詳細な分析や、ビジネス上の重要な意思決定に活用したい場合は、他のツールとの併用も検討しましょう。

例えば、LINEアナウンスは、回答を求めるのではなく、一方的に情報を発信する機能です。アンケートとは目的が異なります。

より高度なアンケート調査や、顧客の深層心理を探るためのヒアリングなどを行いたい場合は、専用のツールを活用するのがおすすめです。

ツール名	特徴
LINEアナウンス	情報伝達が主目的
Interviewz	ヒアリングに特化、深掘り調査に適している

Interviewzのようなヒアリングツールは、相手の回答を深掘りし、本音を引き出すのに役立ちます。これにより、LINEアンケートだけでは得られない、より質の高い情報を収集することが可能になります。

(1) LINEアナウンスとの違い

LINEアンケート機能は、特定のトークルーム内で手軽に質問と選択肢を設定し、参加者の意見を収集するのに適しています。一方、LINE公式アカウントの「LINEアナウンス」機能は、より広範な情報発信を目的とした機能であり、アンケート機能とは役割が異なります。

両者の主な違いを以下にまとめました。

機能名	主な目的	実施場所	回答形式
LINEアンケート	特定のグループや友だちとの意見交換・意思決定	トークルーム	選択式（複数選択可）
LINEアナウンス	多数への一斉情報発信・告知	公式アカウントのタイムライン・メッセージ	テキスト、画像、動画などの情報発信（一方通行）

LINEアンケートは、例えば「次回のイベントの開催日時について皆の都合の良い日を聞きたい」「部署内で新しい企画のアイデアを募りたい」といった、クローズドな環境での意見収集や意思決定に役立ちます。対してLINEアナウンスは、「新商品の発売を告知したい」「イベント開催の情報を広く知らせたい」といった、不特定多数への情報伝達に適しています。LINEアンケートで回答率を高めるためには、回答へのインセンティブを設けたり、質問をシンプルにしたりする工夫が重要ですが、LINEアナウンスではこのようなアンケート特有の機能はありません。

(2) ビジネス目的のアンケート調査におすすめのツール

LINEアンケートは手軽に実施できる一方、機能面で制約があるため、より詳細な分析や高度な調査には専用ツールの活用がおすすめです。ビジネスシーンで役立つアンケートツールをいくつかご紹介します。

ツール名	主な特徴
Googleフォーム	無料で利用でき、多様な質問形式と高度な集計機能、他のGoogleサービスとの連携が魅力。
SurveyMonkey	プロフェッショナルなアンケート作成・分析に最適。豊富なテンプレートと高度な分析機能。
Interviewz	ヒアリングに特化したツール。回答者の負担を軽減し、質の高い情報を引き出す。

これらのツールは、回答形式の自由度が高く、複雑な分岐設定や詳細な分析が可能です。特に、顧客満足度調査や市場調査、従業員エンゲージメント調査など、ビジネスの意思決定に直結するような質の高いデータを収集したい場合に有効です。

Interviewzのヒアリングツール

LINEアンケートは手軽に実施できる一方、複雑な調査や詳細な分析には限界があります。より高度なアンケート調査を行いたい場合、専用のツール活用がおすすめです。

Interviewzのヒアリングツールは、ビジネスシーンでの活用に特化したアンケート作成・分析ツールです。LINEアンケートでは難しい、以下のような機能が利用できます。

機能名	内容
自由記述の高度な分析	テキストマイニングによる意見抽出
回答者セグメント分析	回答者の属性に基づいた詳細な分析
複数段階の分岐設定	回答内容に応じて質問を出し分ける
デザインカスタマイズ	ブランドイメージに合わせたデザイン設定
外部ツール連携	CRMやMAツールとのデータ連携

これらの機能により、顧客満足度調査や市場調査など、より専門的な調査を効率的に実施することが可能です。LINEアンケートで得られる簡易的なフィードバックに加え、Interviewzを活用することで、ビジネス上の意思決定に役立つ質の高いインサイトを得られるでしょう。

まとめ

本記事では、LINEアンケートで回答率を高めるための様々なコツをご紹介いたしました。アンケート作成の目的を明確にし、シンプルで分かりやすい質問設計を心がけることが、回答率向上の鍵となります。また、回答者への感謝の気持ちを伝えたり、特典を用意したりすることも有効な手段です。

回答率UPのポイント	具体的な施策
目的の明確化	何を知りたいのかを具体的に設定する
質問設計	誰にでも理解できる平易な言葉遣いを心がける
インセンティブ	感謝の言葉や、ささやかなプレゼントを用意する
匿名性	回答者のプライバシーを保護する
期限設定	回答しやすい期間を設ける

これらのポイントを押さえることで、より多くの回答を得られ、アンケート結果の精度を高めることができるでしょう。

まずは、身近なコミュニケーションやイベント運営など、すぐに実践できる場面からLINEアンケートを活用してみてはいかがでしょうか。回答者との良好な関係を築きながら、効果的な情報収集を進めていきましょう。

(1) 回答したくなるLINEアンケート作成のポイント再確認

LINEアンケートで高い回答率を得るためには、いくつかの重要なポイントがあります。まず、アンケートの目的を明確に設定し、「何を知りたいのか」を明確にすることが不可欠です。これにより、回答者はアンケートの意図を理解しやすくなります。

次に、質問はシンプルで分かりやすい設計を心がけましょう。長すぎる質問や専門用語の多用は、回答者の負担を増やし、離脱の原因となります。選択肢も、多様性を持たせつつ、回答しやすい形式を選びましょう。

さらに、回答者へのインセンティブとして、感謝の意を伝えたり、特典を用意したりすることも効果的です。匿名性を確保することで、回答者はより正直に意見を述べやすくなります。

最後に、回答期限を設けることで、回答を促すことができます。これらの要素をバランス良く組み合わせることで、回答率の高い、効果的なLINEアンケートを作成することが可能になります。

ポイント	具体的な実施内容
目的の明確化	「何を知りたいのか」を具体的に設定する
質問設計	シンプルで分かりやすい言葉遣い、長すぎない質問
回答へのインセンティブ	感謝の言葉、特典の提供
質問形式	回答しやすい選択肢の設計、多様性を持たせる
匿名性の確保	回答者が安心して答えられる環境を作る
回答期限の設定	回答を促すための期限設定

(2) 今すぐ実践できること

本記事で解説した「回答したくなる」LINEアンケート作成のポイントを踏まえ、まずは以下の3点をすぐに実践してみましょう。

1. 目的を具体的にする：
   アンケートで「何を知りたいのか」を明確に言語化しましょう。例えば、「新商品のアイデアを募集したい」のか、「既存サービスの満足度を測りたい」のかなど、目的が明確になれば質問内容も絞りやすくなります。

2. 質問は簡潔に、選択肢は分かりやすく：
   長すぎる質問文や専門用語は避け、誰にでも理解できる平易な言葉で質問を作成します。選択肢も、回答者が迷わないように具体的に、かつ網羅的に用意することが重要です。

   質問例（悪い例）	質問例（良い例）
   サービスについてどう思いますか？	現在ご利用中のサービスについて、満足度をお聞かせください。

3. 感謝の気持ちを伝える：
   アンケート実施の際に、「ご協力ありがとうございます」といった感謝の言葉を添えましょう。また、回答者への特典（クーポン、限定情報など）を用意することも、回答率向上に繋がります。

これらの簡単なステップを踏むだけでも、回答率と満足度の向上が期待できます。