【LINE公式アカウント】メッセージ全種類と使い分け徹底解説！開封率UPの秘訣

はじめに

LINE公式アカウントは、国内で多くのユーザーが利用するコミュニケーションアプリ「LINE」上で、企業や店舗が顧客と直接つながれる強力なツールです。その中でも「メッセージ配信」機能は、ユーザーとの継続的な関係構築、集客、リピーター育成、そして売上向上に不可欠な要素となります。

しかし、ただメッセージを送るだけでは、ユーザーに埋もれてしまったり、場合によってはブロックされてしまうリスクも。そこで重要になるのが、メッセージの種類と、それぞれの特性を理解した上での効果的な使い分けです。

本記事では、LINE公式アカウントで配信できるメッセージの全種類を網羅的に解説し、それぞれのメッセージがどのような目的やシーンに適しているのかを具体的にご紹介します。この知識を習得することで、あなたのLINE公式アカウントからのメッセージ配信は、より効果的で、ユーザーからの開封率や反応率を高めることができるでしょう。

本記事でわかること

• LINE公式アカウントで配信できるメッセージの全種類

• 各メッセージタイプの効果的な使い分け方

• シーン別の具体的な配信例

• メッセージ配信の効果を最大化する秘訣

(1) LINE公式アカウントのメッセージ配信とは

LINE公式アカウントの「メッセージ配信」機能は、企業や店舗がLINEユーザーに直接、情報発信を行うための基本的なコミュニケーションツールです。友だち追加してくれたユーザーに対して、テキストメッセージはもちろん、画像、動画、音声、スタンプなど、多様な形式でメッセージを送ることができます。

この機能の最大の特長は、その高い開封率と即時性にあります。LINEで届いたメッセージは、多くのユーザーが受け取ってすぐに、あるいはその日のうちに開封するといわれています。この高い反応率を活かすことで、店舗への集客やWebサイトへの誘導、商品購入といったユーザーの行動を効果的に促すことが可能です。

メッセージ配信では、以下のような様々な形式で情報を届けることができます。

メッセージ形式	特徴
テキストメッセージ	文字情報に加え、画像・動画・音声・スタンプも送信可能
リッチメッセージ	画像とテキストを組み合わせ、視覚的に訴求力の高い情報を配信
カードタイプメッセージ	複数の情報を横並びのカルーセル形式で配信し、比較検討を促す

これらのメッセージ配信機能を活用することで、ユーザーとの継続的な関係を築き、集客やリピーター育成、売上アップへと繋げることができます。

(2) なぜメッセージの種類と使い分けが重要なのか

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、ユーザーとの接点を持ち、集客や売上向上につなげるための重要な機能です。しかし、ただ闇雲にメッセージを送るだけでは、ユーザーに煩わしいと思われたり、開封すらしてもらえなかったりする可能性があります。

メッセージの種類を理解し、配信目的に合わせて適切に使い分けることが、開封率と反応率を高める鍵となります。例えば、

メッセージの種類	得意なこと
テキストメッセージ	日常的な連絡、親近感のあるコミュニケーション
リッチメッセージ	商品やサービスを魅力的に視覚で訴求
カードタイプメッセージ	複数の情報を整理して一覧表示
ステップ配信	興味関心を段階的に高め、関係性を構築

のように、それぞれのメッセージタイプには得意なことが異なります。これらの特性を把握し、新商品発売時やセール告知、イベント案内など、シーンに応じて最適なメッセージを選択することで、ユーザーの関心を引きつけ、来店や購入といった具体的な行動を促すことが期待できます。結果として、LINE公式アカウントの運用効果を最大化できるのです。

(3) 本記事でわかること

本記事では、LINE公式アカウントの運用に不可欠なメッセージ配信について、その重要性と具体的な活用法を徹底解説します。

まず、LINE公式アカウントで利用できるメッセージの全種類を網羅的にご紹介します。基本的なテキストメッセージから、視覚的に訴求力の高いリッチメッセージ、リッチビデオメッセージ、カードタイプメッセージ、さらには自動化・効率化に貢献する自動応答メッセージ、あいさつメッセージ、ステップ配信、そして特定のユーザーに的確に情報を届けられる絞り込み配信やLINE通知メッセージまで、それぞれの特徴と機能を詳しく解説します。

次に、これらのメッセージタイプを、集客・販促、顧客エンゲージメント向上、情報発信・ブランディングといった目的別に、どのように使い分けるのが効果的か、具体的なシーンを想定した事例とともに解説します。

さらに、メッセージ配信の効果を最大化するための秘訣として、「誰に」「いつ」「何を」「どのように」配信するかという視点から、配信対象の最適化、配信タイミングの見極め、メッセージ内容の工夫、配信方法の選択、そして配信結果の分析・改善策まで、実践的なノウハウを惜しみなくお伝えします。

最後に、LINE公式アカウントのメッセージ配信における注意点、特に配信停止（ブロック）に繋がるNG行動や、配信にかかる費用、遵守すべきガイドラインについても触れます。

この記事を読むことで、LINE公式アカウントのメッセージ配信に関する疑問が解消され、開封率の向上とエンゲージメント強化に繋がる具体的な運用戦略を立てられるようになるでしょう。

LINE公式アカウントで配信できるメッセージの全種類

LINE公式アカウントでは、目的に応じて様々な種類のメッセージを配信できます。これらのメッセージを理解し、適切に使い分けることが、ユーザーとの良好な関係構築と情報伝達の効果を最大化する鍵となります。

メッセージタイプ	特徴
基本的なメッセージ	テキスト、画像、動画、音声など、シンプルで直接的な情報伝達に適しています。
リッチなメッセージ	リッチメッセージ、リッチビデオメッセージ、カードタイプメッセージなど、視覚的に訴求力が高く、リンク設定で行動を促しやすいのが特徴です。商品紹介やイベント告知などに効果的です。
自動化・効率化メッセージ	自動応答メッセージ、AI応答メッセージ、あいさつメッセージ、ステップ配信など、定型的なやり取りの自動化や、ユーザーの興味関心に合わせた情報提供を効率的に行えます。
特定のユーザー向けメッセージ	絞り込み配信（セグメント配信）やLINE通知メッセージは、特定の条件を満たすユーザーや、よりパーソナルな情報（例：購入履歴に基づいたクーポン）を届けたい場合に活用できます。

これらのメッセージタイプを理解し、配信の目的やターゲットに合わせて使い分けることで、より効果的なコミュニケーションが可能になります。

(1) 基本的なメッセージタイプ

LINE公式アカウントで活用できるメッセージタイプの中でも、特に基本となるのが以下の3種類です。これらはシンプルながらも、様々な情報を効果的に伝えるための基盤となります。

メッセージタイプ	特徴
テキストメッセージ	最も基本的なメッセージ形式で、文字で直接情報を伝えることができます。スタンプと組み合わせることで、感情を豊かに表現することも可能です。
画像メッセージ	写真やイラストなどの画像を送信できます。商品の魅力的な写真や、説明を補足する図などを共有するのに適しています。
動画メッセージ	短い動画を配信できます。商品の使い方デモンストレーションや、ブランドの世界観を伝えるのに効果的です。
音声メッセージ	音声でのメッセージを配信できます。よりパーソナルな印象を与えたい場合や、長文のテキストでは伝えにくいニュアンスを伝えたい場合に活用できます。

これらの基本的なメッセージタイプを理解し、状況に応じて使い分けることで、ユーザーとのコミュニケーションを円滑に進めることができます。例えば、新商品の発売時には魅力的な画像を、使い方を説明したいときには動画メッセージを活用するといった工夫が考えられます。

– テキストメッセージ

LINE公式アカウントで最も基本的なメッセージ形式が、テキストメッセージです。友だち追加してくれたユーザーのLINEアカウントに、直接テキストで情報を届けられます。手軽にメッセージを送れるため、日々のちょっとしたお知らせや、親近感のあるコミュニケーションに最適です。

テキストメッセージでは、文字だけでなく、画像、音声、動画、スタンプなども一緒に送ることが可能です。例えば、「〇〇（商品名）が入荷しました！[画像]」といったように、テキストと画像を組み合わせることで、より分かりやすく情報を伝えることができます。

また、一度に送信できる吹き出しは最大3つまでなので、伝えたい情報を整理して、簡潔にまとめることが重要です。例えば、1つ目の吹き出しで挨拶、2つ目で新商品の紹介、3つ目で詳細ページへのリンクを案内するなど、ストーリー性を持たせることもできます。

送信できる要素	例
テキスト	こんにちは！新商品のご案内です。
画像	[商品写真]
スタンプ	[おすすめスタンプ]
リンク	詳しくはこちら：[URL]

このように、テキストメッセージはシンプルながらも、さまざまな要素を組み合わせることで、ユーザーに効果的に情報を届けることができます。

– 画像メッセージ

テキストだけでは伝えきれない情報を、視覚的に分かりやすく伝えることができるのが画像メッセージです。商品の写真やイラスト、店舗の外観、メニューの写真などを配信することで、ユーザーの興味を引きつけ、理解を深める効果が期待できます。

画像メッセージを効果的に活用するためのポイントは以下の通りです。

ポイント	内容
写真の質	高画質で魅力的な写真を使用しましょう。商品の特徴が際立つように、構図や明るさにもこだわりましょう。
イラスト・図解	商品やサービスの説明、手順などを分かりやすく伝えるために、イラストや図解を活用するのも有効です。
デザイン	ブランドイメージに合ったデザインで作成しましょう。テキストと画像のバランスも重要です。
サイズ・容量	LINEで推奨されている画像サイズや容量を守りましょう。大きすぎると表示に時間がかかったり、通信量を圧迫したりする可能性があります。
テキストの補足	画像だけでは伝えきれない情報は、キャプションや補足テキストで補いましょう。

例えば、アパレルショップであれば新作商品のコーディネート写真、飲食店であれば美味しそうな料理の写真などを配信することで、ユーザーの購買意欲を刺激することができます。また、イベントの告知であれば、会場の雰囲気や過去のイベントの様子などを画像で伝えることで、参加への期待感を高めることができるでしょう。

– 動画メッセージ

LINE公式アカウントでは、テキストや画像だけでなく、動画メッセージでの情報発信も可能です。動画は視覚的に訴求力が高く、商品の使い方やサービスのデモンストレーション、イベントの様子などを効果的に伝えることができます。

メッセージタイプ	特徴
動画メッセージ	音声付きの動画を直接配信。ユーザーの興味を引きやすく、理解を深めるのに役立つ。

動画メッセージの活用例

• 商品・サービスの紹介: 実際に使用している様子や、機能の詳細を分かりやすく説明できます。

• イベント告知・レポート: イベントの臨場感や楽しさを伝え、次回の参加意欲を高めます。

• How To 動画: 製品の使い方や、ちょっとしたコツなどを動画で解説することで、ユーザーの疑問を解消します。

• ブランドストーリー: 企業理念や開発秘話などを動画で語ることで、ブランドへの共感を醸成します。

動画メッセージは、ユーザーの関心を引きつけ、より深い理解を促すための強力なツールとなります。ただし、長すぎる動画は視聴されない可能性があるため、要点を絞り、短くまとめることが重要です。

– 音声メッセージ

LINE公式アカウントで配信できるメッセージタイプの一つに、音声メッセージがあります。これは、テキストや画像だけでは伝えきれないニュアンスや、よりパーソナルな雰囲気を届けたい場合に有効な手段です。

音声メッセージの特長は以下の通りです。

特長	詳細
感情やニュアンスの伝達	テキストでは表現しにくい、声のトーンや話し方で親近感や共感を伝えられます。
手軽さ	音声での録音・送信が可能なため、長文の入力が苦手な方にも利用しやすいです。
情報伝達の効率化	口頭で説明する方が早い内容や、複雑な手順などを音声で分かりやすく伝えられます。

例えば、新商品の魅力を声で熱く語ったり、イベントへの参加を呼びかける際に、温かみのある声でメッセージを送ることで、ユーザーの心に響くコミュニケーションが実現できます。また、簡単な説明やアナウンスなど、テキストで入力するよりも短時間で情報を伝えたい場合にも適しています。

ただし、音声メッセージは再生環境によっては聴けない場合があるため、重要な情報についてはテキストでも補足するなど、併用を検討することが推奨されます。

(2) 視覚的に訴求できるリッチなメッセージ

テキストメッセージだけでは伝えきれない情報を、より魅力的かつ効果的に届けたい場合には、リッチなメッセージタイプが活躍します。これらのメッセージは、画像や動画などを活用し、ユーザーの注意を引きつけ、エンゲージメントを高めるのに役立ちます。

• リッチメッセージ:
  画像とリンクを組み合わせたメッセージです。商品の魅力的な画像を大きく表示し、タップすると詳細ページやECサイトへ誘導できます。複数のエリアに異なるリンクを設定することも可能です。

• リッチビデオメッセージ:
  動画コンテンツを配信する際に適しています。商品紹介動画やサービス解説動画などを自動再生で表示でき、ユーザーの興味関心を強く引きます。動画視聴後に、関連するウェブページへの誘導も可能です。

• カードタイプメッセージ:
  複数の画像やテキスト、ボタンなどを組み合わせて、一枚のカードのように表示できるメッセージです。複数の商品やサービスを一覧で紹介したり、イベント情報を整理して伝えたりする際に便利です。各カードに個別のリンクやアクションを設定できます。

これらのリッチなメッセージタイプを効果的に活用することで、情報伝達の効率を高め、ユーザーからのアクションを促すことが期待できます。

– リッチメッセージ（画像＋リンク）

リッチメッセージは、画像とテキスト、そしてリンクを組み合わせた、視覚的に訴求力の高いメッセージ形式です。これにより、伝えたい情報をより魅力的に、かつ分かりやすくユーザーに届けることができます。

リッチメッセージの主な特徴は以下の通りです。

特徴	説明
視覚性	大きな画像やイラストで、商品やサービス、イベントなどを印象的に伝えられます。
情報量	画像内にテキストを配置できるため、詳細な情報を盛り込むことが可能です。
行動喚起	画像の各部分に異なるリンクを設定できるため、ユーザーの興味を引くアクションへ誘導できます。

例えば、新商品の発売時には、商品の魅力を伝える画像に「詳細はこちら」や「購入する」といったボタンを配置したリンクを設定することで、スムーズな購買行動へと繋げられます。また、キャンペーン告知では、キャンペーン内容を画像で分かりやすく伝えつつ、参加方法や詳細ページへのリンクを設置することで、エンゲージメントの向上も期待できます。

このように、リッチメッセージは、単なる情報伝達にとどまらず、ユーザーの興味を引きつけ、次のアクションを促すための強力なツールとなります。

– リッチビデオメッセージ（動画＋リンク）

リッチビデオメッセージは、動画とリンクを組み合わせた、視覚的に訴求力の高いメッセージ形式です。最大200MBまでの動画を配信でき、動画再生画面に直接リンクを設定することが可能です。

このメッセージタイプは、特にブランドストーリーの伝達や、商品の使用感を視覚的に伝えたい場合に効果的です。例えば、新商品の使い方デモンストレーション動画や、ブランドの世界観を表現したショートムービーなどを配信することで、ユーザーの興味関心を強く引きつけることができます。

動画の再生ボタンを押したユーザーが、そのまま商品購入ページや詳細情報ページへスムーズに遷移できるため、エンゲージメントの向上とコンバージョン率のアップに貢献します。

メッセージタイプ	特徴	主な活用シーン
リッチビデオメッセージ	動画＋リンク、視覚的訴求力が高い	ブランドストーリー、商品デモ、イベント告知
	最大200MBの動画を配信可能
	動画再生画面に直接リンクを設定できる

動画はテキストや画像だけでは伝えきれない情報や感情を効果的に伝えることができるため、ユーザーの記憶に残りやすく、ブランディング強化にも繋がります。

– カードタイプメッセージ（複数要素の組み合わせ）

カードタイプメッセージは、画像、テキスト、ボタンなどを組み合わせて、一つのメッセージで複数の情報をわかりやすく伝えることができる、視覚的に魅力的なメッセージ形式です。最大で10枚までのカードを横スクロールで表示できるため、商品カタログのように複数の商品を一覧で紹介したり、イベントの詳細情報を整理して提示したりするのに非常に適しています。

各カードには、メインとなる画像、タイトル、説明文、そして最大3つのアクションボタンを設定できます。これらのボタンには、詳細ページへのリンク、クーポン配布、友だち追加を促すURLなどを設定することが可能です。

例えば、アパレルショップであれば、新着アイテムの画像をカードごとに表示し、それぞれに商品詳細ページへのリンクボタンを設置することで、ユーザーは興味のある商品をスワイプしながら効率的にチェックできます。また、イベント告知であれば、イベント名、開催日時、場所、参加申し込みボタンなどをカードにまとめて表示することで、ユーザーは必要な情報を一目で把握し、スムーズなアクションに繋げることができます。

このように、カードタイプメッセージは、単なる情報伝達にとどまらず、ユーザーの興味を引きつけ、次のアクションを促すための強力なツールとなります。

(3) 自動化・効率化を実現するメッセージ

LINE公式アカウントでは、定型的なやり取りや段階的な情報提供を自動化・効率化できる便利なメッセージタイプが用意されています。これにより、運用担当者の負担を軽減しつつ、ユーザーに適切な情報を提供することが可能です。

• 自動応答メッセージ（応答メッセージ）: ユーザーからの「友達追加時」や「キーワード応答」で、あらかじめ設定したテキスト、画像、スタンプなどのメッセージを自動で返信します。よくある質問への一次対応や、簡単な情報提供に役立ちます。

• AI応答メッセージ: より高度な対話を実現したい場合に活用できます。LINEのAI技術がユーザーの質問の意図を理解し、最適な回答を自動で生成します。有人対応の負担を大幅に削減できます。

• あいさつメッセージ: ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した際に、最初の一通として自動送信されるメッセージです。アカウントの紹介や、次のアクションを促す案内などに活用できます。

• ステップ配信: 友だち追加時など、特定のトリガーをきっかけに、あらかじめ設定した複数のメッセージを、期間を空けて自動で配信する機能です。新商品やサービスの紹介、講座の案内など、段階的に興味関心を高めたい場合に効果的です。

これらのメッセージタイプを使い分けることで、24時間365日、ユーザーのニーズに合わせた対応が可能となり、顧客満足度の向上と運用効率の改善に繋がります。

– 自動応答メッセージ（応答メッセージ）

LINE公式アカウントにおける「自動応答メッセージ（応答メッセージ）」は、ユーザーからのメッセージに対して、あらかじめ設定した内容で自動的に返信する機能です。これにより、営業時間外や担当者が不在の場合でも、ユーザーからの問い合わせに迅速に対応することが可能になります。

自動応答メッセージには、主に以下の3つのタイプがあります。

• キーワード応答メッセージ: ユーザーが送信したメッセージに含まれる特定のキーワードに反応して、あらかじめ設定したメッセージを送信します。例えば、「営業時間」「メニュー」「予約」などのキーワードを設定しておくことで、ユーザーの疑問に即座に答えることができます。

• あいさつメッセージ: 友だち追加時や、最初のメッセージ送信時に自動で送信されるメッセージです。アカウントの紹介や、よくある質問へのリンクなどを設置することで、ユーザーのエンゲージメントを高めるきっかけとなります。

• 定型応答メッセージ: ユーザーからのメッセージ内容に関わらず、常に同じメッセージを返信します。例えば、「現在、担当者が不在のため、後ほど改めてご連絡いたします。」といった対応が可能です。

これらの自動応答メッセージを効果的に活用することで、顧客満足度の向上や、業務効率化に繋がります。

– AI応答メッセージ

AI応答メッセージは、LINE公式アカウントが提供する高度な自動応答機能の一つです。従来の自動応答メッセージが事前に設定したキーワードに反応するのに対し、AI応答メッセージは、より自然な会話の流れを理解し、ユーザーからの多様な質問や要望に対して、人間のように柔軟に対応することができます。

AI応答メッセージの主な特徴は以下の通りです。

特徴	詳細
自然言語処理	ユーザーの意図を汲み取り、文脈に沿った適切な返答を生成します。
学習機能	過去の応答履歴から学習し、時間とともに回答精度が向上します。
FAQ自動生成	よくある質問と回答のペアを自動で学習・生成し、FAQページのような役割も担います。
有人対応への連携	AIで解決できない複雑な問い合わせは、スムーズにオペレーターへ引き継ぐことが可能です。

このAI応答メッセージを活用することで、24時間365日、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に対応できるようになります。これにより、顧客満足度の向上はもちろん、運用担当者の業務負担軽減にも繋がります。特に、問い合わせ件数が多い企業や、多岐にわたる質問に対応する必要がある場合に有効です。

– あいさつメッセージ

LINE公式アカウント運用において、友だち追加をしてくれたユーザーへの最初のコミュニケーションは非常に重要です。そこで活用できるのが「あいさつメッセージ」です。あいさつメッセージは、友だち追加された際に自動で送信されるメッセージで、アカウントの第一印象を決定づける大切な役割を担います。

あいさつメッセージの主な特徴

特徴	詳細
自動送信	ユーザーが友だち追加したタイミングで自動的に送られます。
初回限定	ユーザー一人につき一度だけ送信されます。
複数送信可能	テキスト、画像、クーポンなど、最大5通まで連続して送信できます。
開封率が高い	友だち追加直後のユーザーは関心が高いため、開封率・クリック率ともに高くなる傾向があります。

効果的なあいさつメッセージのポイント

• 歓迎の気持ちを伝える: まずは、友だち追加してくれたことへの感謝の気持ちを伝えましょう。

• アカウントの目的を明確にする: どのような情報を提供しているアカウントなのか、簡潔に説明します。

• 特典や限定情報を提供する: クーポンや初回限定割引などを提示すると、友だち追加のメリットを具体的に伝えられます。

• 次のアクションを促す: 公式サイトへの誘導や、よくある質問へのリンクなどを設置し、ユーザーのさらなる行動を促しましょう。

• 画像やリッチメッセージを活用する: テキストだけでなく、視覚的に魅力的なコンテンツを取り入れることで、より効果的に情報を伝えられます。

あいさつメッセージを工夫することで、ユーザーとの良好な関係構築の第一歩となり、その後のエンゲージメント向上に繋がります。

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– ステップ配信

ステップ配信は、友だち追加時や特定のアクションをきっかけに、あらかじめ設定したシナリオに沿って複数のメッセージを自動で送信する機能です。ユーザーの興味関心を段階的に高め、購買意欲の醸成や継続的な関係構築に役立ちます。

例えば、友だち追加してくれたユーザーに対して、以下のようなステップで配信することが可能です。

ステップ	タイミング	メッセージ内容例	目的
ステップ1	友だち追加直後	歓迎メッセージと、登録特典の案内	関係構築、特典の提供
ステップ2	1日後	商品・サービス紹介（導入編）	興味喚起
ステップ3	3日後	利用者の声や導入事例	信頼性向上、購買意欲刺激
ステップ4	5日後	限定クーポンやキャンペーン情報	購入促進

このように、ユーザーの行動や関心に合わせて、最適なタイミングで適切な情報を提供することで、エンゲージメントを高め、最終的なコンバージョンへと繋げることができます。

(4) 特定のユーザーに届けられるメッセージ

LINE公式アカウントでは、すべてのアカウントをフォローしているユーザー全員に同じメッセージを送るだけでなく、特定の条件に合致するユーザーに絞ってメッセージを配信することも可能です。これにより、よりパーソナルで関連性の高い情報を提供し、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。

• 絞り込み配信（セグメント配信）
  友だちの属性（性別、年齢、地域など）や、友だち期間、メッセージへの反応（開封・クリックなど）、購入履歴といった、さまざまな条件でユーザーをセグメント（区分）し、それぞれに最適なメッセージを配信する機能です。例えば、特定の商品に興味を示したユーザーにだけ、関連する新商品の情報を送るといった、より精度の高いマーケティングが可能になります。

• LINE通知メッセージ
  ユーザーが許可した場合に限り、LINEアプリのトーク画面に直接、企業や自治体からの「通知」を配信できる機能です。例えば、ECサイトでの購入完了通知、予約リマインダー、公共料金の請求通知などが該当します。通常のメッセージ配信とは異なり、ユーザーが「通知」として認識しやすいため、開封率や確認率が高い傾向にあります。ただし、利用には審査が必要となります。

これらの機能を活用することで、メッセージ配信の効率と効果を格段に向上させることができます。

– 絞り込み配信（セグメント配信）

LINE公式アカウントでは、すべてのアカウントに同じメッセージを送るだけでなく、ユーザーの属性や行動履歴に基づいてメッセージを配信する「絞り込み配信（セグメント配信）」が可能です。これにより、よりパーソナルで関連性の高い情報を提供でき、ユーザーのエンゲージメントを高めることができます。

絞り込み配信の主な活用例は以下の通りです。

配信対象の例	提供する情報の例
男性ユーザー	男性向け商品の新着情報、限定セール
女性ユーザー	女性向けサービスのキャンペーン情報
特定の地域に住むユーザー	地域限定イベントや店舗情報
過去に特定の商品を購入したユーザー	関連商品の紹介、購入特典
サイトの特定ページを閲覧したユーザー	閲覧ページに関連する詳細情報

このように、ユーザー一人ひとりの興味関心に合わせたメッセージを届けることで、開封率やクリック率の向上、ひいてはコンバージョン率の改善に繋がります。

– LINE通知メッセージ

LINE通知メッセージは、ユーザーの許諾を得た上で、LINEアプリのトーク画面に直接送信できるメッセージです。通常のメッセージ配信とは異なり、審査を通過した特定の通知のみが配信可能となります。

メッセージタイプ	特徴
LINE通知メッセージ	ユーザーの許諾必須、審査通過した通知のみ配信可能、トーク画面に直接表示

LINE通知メッセージの主な用途:

• 購入・注文完了通知: ECサイトなどで商品購入後の確認メールの代わり

• 発送・配送完了通知: 商品発送のお知らせ

• 予約完了・リマインダー: 店舗やサービスの予約確認・前日リマインダー

• 料金請求・支払い完了通知: 請求書発行や支払い完了の通知

これらの通知をLINEで受け取れることで、ユーザーはメールボックスを確認する手間が省け、より迅速かつ確実に情報を得られます。ただし、LINE通知メッセージは「通知」に特化しており、プロモーションや集客を目的としたメッセージには利用できません。利用するにはLINE社による審査が必要となります。

メッセージの種類別！効果的な使い分け徹底解説

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、目的に応じて最適なメッセージタイプを選択することが、効果を最大化する鍵となります。

(1) 集客・販促に効果的なメッセージ

• リッチメッセージ: 商品やサービスを魅力的な画像とともに紹介し、直接的な購買や詳細ページへの誘導に最適です。

• カードタイプメッセージ: 複数の商品やサービスを一覧で表示できるため、比較検討を促したい場合に有効です。

• ステップ配信: ユーザーの興味関心を段階的に高め、最終的なコンバージョンへと導く戦略的な配信に適しています。

(2) 顧客エンゲージメントを高めるメッセージ

• テキストメッセージ: 親しみやすい言葉遣いで、ユーザーとの個別的なコミュニケーションや、ちょっとした情報共有に活用できます。

• 画像・動画メッセージ: 視覚的な情報を効果的に伝え、ユーザーの関心を引きつけ、理解を深めるのに役立ちます。

• 自動応答メッセージ: 問い合わせに対する迅速な一次対応を行い、顧客満足度向上に貢献します。

(3) 情報発信・ブランディングに活用できるメッセージ

• リッチビデオメッセージ: ブランドストーリーやサービスの使い方などを動画で伝えることで、深い理解と共感を促し、ブランドイメージ向上に繋げます。

• カードタイプメッセージ: イベント情報やニュースなどを整理して提示し、ユーザーが情報を把握しやすくします。

これらのメッセージタイプを理解し、目的に合わせて使い分けることで、より効果的なLINE公式アカウント運用が可能になります。

(1) 集客・販促に効果的なメッセージ

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、集客や販促活動において非常に強力なツールとなります。それぞれのメッセージタイプを理解し、目的に合わせて使い分けることで、より効果的なアプローチが可能になります。

• リッチメッセージ：商品・サービスを魅力的に紹介
  画像、タイトル、説明文、そして最大3つのアクションボタンを組み合わせられるリッチメッセージは、視覚的に訴求したい場合に最適です。新商品や注力したいサービスを魅力的なビジュアルとともに紹介し、詳細ページへの誘導や購入ボタンへのスムーズな導線を設計できます。

• カードタイプメッセージ：複数商品を一覧表示
  複数の商品やサービスをまとめて紹介したい場合は、カードタイプメッセージが有効です。各カードに画像、タイトル、説明文、アクションボタンを設定でき、ユーザーはスワイプ操作で様々な情報を確認できます。セール対象商品の一覧表示や、イベントの複数セッション紹介などに活用できます。

• ステップ配信：興味関心を段階的に高める
  ユーザーの興味関心を段階的に高め、最終的な行動（購入や申し込みなど）へと導きたい場合は、ステップ配信が効果的です。友だち追加時や特定のアクションをトリガーに、あらかじめ設定したシナリオに沿って複数のメッセージを自動配信します。初回のお役立ち情報から始まり、徐々に商品・サービス紹介へと移行させることで、自然な流れで購買意欲を高めることができます。

これらのメッセージタイプを戦略的に活用することで、ユーザーの関心を引きつけ、効果的な集客・販促へと繋げることができます。

– リッチメッセージ：商品・サービスを魅力的に紹介

リッチメッセージは、画像とテキスト、そしてリンクを組み合わせた、視覚的に訴求力の高いメッセージ形式です。一枚の画像に複数のリンクを設定できるため、商品やサービスの詳細ページ、予約フォーム、クーポン取得画面など、ユーザーの興味関心に合わせて多様なアクションへ誘導することが可能です。

特に、新商品やキャンペーンの告知において、魅力的なビジュアルでユーザーの注意を引きつけ、具体的な行動を促したい場合に非常に効果的です。例えば、以下のような活用が考えられます。

活用シーン	メッセージ内容例	期待される効果
新商品発売	商品画像を大きく表示し、特徴を簡潔に記載。リンク先は商品詳細ページや購入ページへ。	購買意欲の向上、クリック率の向上
キャンペーン告知	イベントのキービジュアルと共に、特典内容や期間を分かりやすく表示。リンク先はキャンペーン詳細ページへ。	参加促進、申込数の増加
サービス紹介	サービスの利用シーンをイメージさせる画像を使用し、メリットを訴求。リンク先はサービス紹介ページへ。	サービス認知度の向上、問い合わせ数の増加

このように、リッチメッセージは「見て」「クリックして」「行動する」という一連の流れをスムーズに促すことで、集客や販促の効果を最大化する強力なツールとなります。

– カードタイプメッセージ：複数商品を一覧表示

カードタイプメッセージは、複数の商品やサービスを一度に、かつ視覚的に訴求したい場合に非常に効果的です。1枚のカードに画像、タイトル、説明文、そして「詳細を見る」といったアクションボタンを配置でき、さらに最大3枚までスワイプして表示させることが可能です。

例えば、アパレルショップであれば、新作のトップス、ボトムス、ワンピースなどをそれぞれのカードに分けて紹介できます。ユーザーはスワイプするだけで、気になる商品を次々とチェックできるため、購買意欲を刺激しやすくなります。

メッセージタイプ	特徴	適した用途
カードタイプメッセージ	画像、テキスト、ボタンを組み合わせ可能	複数商品の紹介、イベント情報のまとめなど

このように、カードタイプメッセージを活用することで、ユーザーは煩雑な操作なく、多くの情報を効率的に把握できます。これにより、サイトへの誘導率や商品への関心を高めることが期待できます。

– ステップ配信：興味関心を段階的に高める

ステップ配信は、友だち追加時や特定の行動をトリガーとして、あらかじめ設定したシナリオに沿って複数のメッセージを自動で順次配信する機能です。これにより、ユーザーの興味関心を段階的に高め、購買や来店といったコンバージョンへと繋げやすくなります。

例えば、新商品発売の告知でステップ配信を活用する場合、以下のような流れが考えられます。

配信タイミング	メッセージ内容例	目的
友だち追加時	商品の魅力やブランドストーリーを紹介するメッセージ	興味・関心の喚起
1日後	商品の特徴やメリットを具体的に説明するメッセージ	理解促進、疑問解消
3日後	お客様の声や活用事例を紹介するメッセージ	信頼性向上、購買意欲の刺激
5日後	限定クーポンや特典付きの購入を促すメッセージ	行動喚起（購入・予約など）

このように、ユーザーが抱くであろう疑問や関心に合わせて、適切なタイミングで情報を提供することで、一方的な情報発信ではなく、パーソナルなコミュニケーションを実現できます。

(2) 顧客エンゲージメントを高めるメッセージ

– テキストメッセージ：親近感のあるコミュニケーション

LINE公式アカウントにおけるテキストメッセージは、最も手軽で直接的なコミュニケーション手段です。絵文字や顔文字を効果的に活用することで、温かみや親近感を演出し、ユーザーとの距離を縮めることができます。例えば、

• 挨拶や感謝の言葉: 「〇〇様、こんにちは！いつもご利用ありがとうございます。」

• 簡単な質問: 「今日の気分はどうですか？😊」

• 共感を示す言葉: 「大変な一日でしたね。ゆっくり休んでくださいね。」

といった表現は、人間味あふれるやり取りを可能にします。

また、テキストメッセージは、以下のような場面で特に有効です。

シーン	具体的な活用例
日常的な声かけ	「今日の天気は晴れですよ！☀️」
簡単なアンケート	「〇〇について、あなたの意見を聞かせてください。」
感謝の伝達	「いつも応援ありがとうございます！」
個別のお祝いメッセージ	「〇〇様、お誕生日おめでとうございます！」

リッチな画像や動画も効果的ですが、テキストメッセージならではの「手軽さ」と「パーソナルな雰囲気」を活かすことで、ユーザーとの良好な関係構築に繋がります。ただし、長文になりすぎると読まれにくくなるため、簡潔に、そして相手に寄り添うような言葉を選ぶことが大切です。

– 画像・動画メッセージ：視覚的な情報提供

テキストメッセージだけでは伝えきれない情報を、画像や動画を活用して分かりやすく、魅力的に伝えることができます。特に、新商品やサービスの特徴、店舗の雰囲気などを紹介する際に効果的です。

メッセージタイプ	特徴・活用シーン
画像メッセージ	商品の魅力的な写真、メニュー、イベント告知画像など、視覚に訴えかける情報発信に最適です。テキストだけでは伝わりにくいニュアンスや雰囲気を効果的に伝えられます。
動画メッセージ	商品の使い方説明、店舗の紹介動画、お客様の声など、より詳細な情報や動きのあるコンテンツを届けたい場合に有効です。ユーザーの興味を引きつけ、理解を深めるのに役立ちます。

これらのメッセージタイプは、ユーザーの注意を引きつけやすく、関心を高める効果が期待できます。特に、視覚的な情報に訴えかけることで、メッセージの理解度や記憶への定着度を向上させることが可能です。LINE公式アカウントの運用においては、これらのリッチなメッセージタイプを戦略的に活用することで、顧客エンゲージメントの向上に繋げることができます。

– 自動応答メッセージ：迅速な一次対応

LINE公式アカウントの自動応答メッセージは、ユーザーからの問い合わせに対して、24時間365日、迅速かつ的確な一次対応を実現する強力なツールです。これにより、顧客満足度の向上はもちろん、運用担当者の負担軽減にも大きく貢献します。

自動応答メッセージには、主に以下の2種類があります。

メッセージタイプ	特徴
応答メッセージ	キーワードに反応して、あらかじめ設定したテキストや画像、リッチメッセージなどを返信。
AI応答メッセージ	AIがユーザーの質問内容を理解し、より自然で柔軟な会話を実現。

例えば、店舗の営業時間やよくある質問（FAQ）に対する回答を「応答メッセージ」で設定しておけば、ユーザーはすぐに必要な情報を得られます。さらに「AI応答メッセージ」を併用することで、より複雑な質問にも対応でき、オペレーターの出番を減らしながら、顧客体験の質を高めることが可能です。

この自動応答機能を活用することで、ユーザーは「いつでも」「すぐに」回答を得られる安心感を得られ、企業側は機会損失を防ぎ、より重要な業務にリソースを集中させることができます。

(3) 情報発信・ブランディングに活用できるメッセージ

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、単なる集客や販促にとどまらず、企業やブランドの「顔」として、情報発信やブランディングにおいても強力なツールとなります。特に、視覚的に訴求できるメッセージタイプを効果的に活用することで、ユーザーの心に響くブランドイメージを構築することが可能です。

• リッチビデオメッセージ：ブランドストーリーを深く伝える
  ブランドの誕生秘話や、商品・サービスへのこだわり、開発者の想いなどを動画で伝えることで、ユーザーはブランドの世界観をより深く理解し、共感を抱きやすくなります。静止画だけでは伝えきれない感情やストーリーを、臨場感あふれる映像で届けましょう。

• カードタイプメッセージ：情報を整理し、見やすく提示
  イベント情報や、複数の新商品、サービスの特徴などを、整理された形でユーザーに届けることができます。各カードに画像、テキスト、リンクを設定できるため、ユーザーは興味のある情報だけを効率的に確認できます。例えば、イベントの告知であれば、開催日時、場所、内容、参加申し込みリンクなどをカードごとに分けて表示するといった使い方が考えられます。

これらのメッセージタイプを駆使することで、ブランドへの信頼感を高め、長期的なファン獲得に繋げることができます。

– リッチビデオメッセージ：ブランドストーリーを伝える

リッチビデオメッセージは、動画コンテンツを活用して、ブランドのストーリーや世界観を視覚的に伝えるのに最適なメッセージタイプです。静止画では伝えきれないブランドの魅力や、商品・サービスの開発秘話、顧客の声などを、感情に訴えかける形で届けることができます。

リッチビデオメッセージの主な特徴は以下の通りです。

特徴	説明
動画再生機能	メッセージ内で直接動画を再生できるため、ユーザーの離脱を防ぎます。
リンク設定	動画再生後に、ブランドサイトや商品ページへ誘導するリンクを設定できます。
魅力的なビジュアル	高画質の動画で、ブランドイメージを効果的に向上させます。

例えば、新商品の開発背景にあるストーリーを短編動画で紹介したり、ブランドの理念に共感する顧客のインタビューを配信したりすることで、ユーザーのエンゲージメントを高め、ブランドへの愛着を深めることが期待できます。

– カードタイプメッセージ：イベント情報などを整理して提示

カードタイプメッセージは、複数の要素を組み合わせて視覚的に分かりやすく情報を伝えられる、大変便利なメッセージ形式です。特に、イベント情報のように複数の詳細を整理して届けたい場合に、その真価を発揮します。

例えば、以下のような情報をカードタイプメッセージで配信できます。

情報項目	内容例
タイトル	【〇〇店】新春特別セール開催のお知らせ
画像	セールをイメージさせる魅力的な商品画像
説明文	開催期間、割引内容、特別特典などの詳細
ボタン	「詳細を見る」「店舗一覧」「クーポン取得」など

このように、カードタイプメッセージを活用することで、ユーザーは一度に多くの情報を得ることができ、興味を持った情報へのアクションもスムーズに行えます。イベントの告知だけでなく、新商品の紹介や、複数のサービスを比較検討してほしい場合などにも、ユーザーの理解を助け、エンゲージメントを高める効果が期待できます。

(4) 【シーン別】使い分けの具体例

具体的なシーン別に、LINE公式アカウントのメッセージをどのように使い分けるのが効果的か見ていきましょう。

シーン	おすすめメッセージタイプ	理由・ポイント
新商品発売時	リッチメッセージ、カードタイプメッセージ	商品画像を大きく見せ、詳細ページへの導線を設けることで購買意欲を高めます。複数商品を一度に見せたい場合はカードタイプが便利です。
セール・キャンペーン告知時	リッチメッセージ、テキストメッセージ（緊急性）	セール内容や特典を分かりやすく伝え、限定感を演出します。緊急性やお得感を強調したい場合は、テキストメッセージで簡潔に伝えるのも効果的です。
イベント開催時	カードタイプメッセージ、リッチメッセージ	イベント概要、日時、場所、参加方法などを整理して提示します。リッチメッセージでイベントの雰囲気を伝えることも可能です。
問い合わせ対応時	自動応答メッセージ、AI応答メッセージ、テキストメッセージ	まずは自動応答で一次対応し、迅速なレスポンスを心がけます。AI応答でよくある質問に自動で答えることで、担当者の負担を軽減し、ユーザーの疑問を即時解消します。
顧客フォローアップ時	テキストメッセージ、画像メッセージ	購入後のお礼や、利用方法の案内など、パーソナルなメッセージで関係性を深めます。役立つ情報や活用事例を画像で添えると、より親切な印象を与えられます。

これらの具体例を参考に、各シーンに最適なメッセージタイプを選択し、効果的なコミュニケーションを図りましょう。

– 新商品発売時

新商品の発売時には、ユーザーの興味を最大限に引きつけ、購買意欲を高めるメッセージ配信が重要です。効果的なメッセージタイプと使い分けの例をご紹介します。

メッセージタイプ	特徴	効果的な活用方法
リッチメッセージ	高画質な画像とリンクを組み合わせられる	商品の魅力的なビジュアルを前面に出し、詳細ページへ誘導
カードタイプメッセージ	複数の商品や情報をスワイプして見せられる	新商品のラインナップを一覧で紹介し、各商品ページへ誘導
ステップ配信	段階的に情報を届けられる	発売前に期待感を高めるティザー配信、発売後に特典情報を配信

例えば、新商品の発売を告知する際には、まずリッチメッセージで商品のキービジュアルとキャッチコピーを提示し、詳細情報へのリンクを設置します。さらに、カードタイプメッセージで関連商品やカラーバリエーションを並べて表示することで、ユーザーが比較検討しやすくなります。発売日が近づいたら、ステップ配信で限定特典や購入方法を告知し、購入への後押しをします。

これらのメッセージタイプを組み合わせることで、新商品の認知度向上から購買促進まで、段階的にアプローチすることが可能です。

– セール・キャンペーン告知時

LINE公式アカウントを活用したセールやキャンペーンの告知は、顧客の関心を引きつけ、来店や購入を促進する絶好の機会です。効果的なメッセージ配信で、より多くのユーザーに情報を届け、エンゲージメントを高めましょう。

ポイントは「期待感」と「限定感」の演出です。

• リッチメッセージの活用:
  キャンペーンのキービジュアルや限定感を強調する画像を使用し、魅力的な商品や特典を視覚的に訴求します。タップするとキャンペーン詳細ページや商品一覧へ遷移するように設定し、スムーズな導線を確保しましょう。

• テキストメッセージとの組み合わせ:
  リッチメッセージだけでは伝えきれない、セール期間、割引率、特典内容などの詳細情報を、簡潔かつ分かりやすいテキストで補足します。「〇日まで限定！」「先着〇名様！」といった限定的な表現を加えることで、ユーザーの行動を後押しします。

• カードタイプメッセージの活用:
  複数のセール商品やキャンペーンをまとめて紹介したい場合に有効です。各カードに画像、タイトル、説明、ボタンを配置することで、ユーザーは比較検討しやすく、興味のある情報へすぐにアクセスできます。

【セール・キャンペーン告知時のメッセージタイプ別活用例】

メッセージタイプ	特徴	活用シーン
リッチメッセージ	視覚的な訴求力が高く、クリック誘導が容易	メインビジュアルで期待感を煽る、限定感を強調
テキストメッセージ	詳細情報の伝達、簡潔な呼びかけに最適	割引率、期間、特典などの補足
カードタイプメッセージ	複数情報を整理して提示、比較検討を促す	複数商品のセール、キャンペーンの同時告知

これらのメッセージタイプを効果的に組み合わせることで、ユーザーの興味を最大限に引き出し、セールやキャンペーンの成功へと繋げることができます。

– イベント開催時

LINE公式アカウントを活用したイベント告知は、参加促進の強力な手段となります。特に、イベントの詳細情報や魅力を効果的に伝えるためには、メッセージの種類の使い分けが重要です。

例えば、イベントの概要や日時、場所などを分かりやすく伝えたい場合は、リッチメッセージが適しています。魅力的なイベントビジュアルと、予約ページや詳細ページへのリンクを設置することで、ユーザーの興味を引きつけ、スムーズな導線を確保できます。

複数のイベントを同時開催する場合や、異なる種類のイベントを告知する際には、カードタイプメッセージが便利です。各イベントごとに画像、タイトル、簡単な説明、そして詳細リンクをカード形式で並べて表示できるため、情報が整理され、ユーザーは比較検討しやすくなります。

また、イベントの期待感を高めたい、あるいはイベント参加者限定の特典情報などを段階的に伝えたい場合は、ステップ配信を活用しましょう。例えば、初回配信でイベント概要と特典を告知し、数日後にリマインダーと追加特典情報を送る、といった流れが考えられます。

イベントの参加申し込みや問い合わせへの迅速な対応には、自動応答メッセージやAI応答メッセージを設定しておくことで、ユーザーを待たせることなく一次対応が可能です。

このように、イベントの目的や伝えたい情報に合わせてメッセージタイプを使い分けることで、より効果的な集客と参加促進に繋げることができます。

– 問い合わせ対応時

LINE公式アカウントでは、問い合わせに対して迅速かつ的確に対応することが、顧客満足度向上に不可欠です。様々なメッセージタイプを組み合わせることで、効率的で質の高い問い合わせ対応を実現できます。

まず、問い合わせがあった際には、自動応答メッセージを活用し、一次対応を自動化しましょう。これにより、営業時間外や担当者不在時でも、「お問い合わせありがとうございます。〇営業日以内に担当者よりご連絡いたします。」といった返信を即座に行うことができ、顧客をお待たせする時間を短縮できます。

次に、問い合わせ内容に応じて、テキストメッセージで丁寧な確認や回答を行います。必要であれば、画像メッセージで製品の画像や操作手順のスクリーンショットを提供したり、動画メッセージで具体的な操作方法を解説したりすることも有効です。

さらに、複数の問い合わせ項目がある場合や、FAQへの誘導を行いたい場合には、カードタイプメッセージが役立ちます。例えば、以下のような形式で、よくある質問へのリンクや、担当部署への案内などを分かりやすく提示できます。

カードタイトル	カード本文	ボタン
よくあるご質問	FAQページで疑問を解決！	詳しくはこちら
担当部署へのお問い合わせ	専門スタッフが丁寧に対応いたします。	お問い合わせはこちら

また、AIを活用したAI応答メッセージを導入している場合は、簡単な質問であれば自動で回答することも可能です。これにより、担当者の負担を軽減し、より複雑な問い合わせに集中できるようになります。

これらのメッセージタイプを状況に応じて使い分けることで、顧客はスムーズに問題を解決でき、企業側は運用効率を高めることができます。

– 顧客フォローアップ時

購入後やサービス利用後の顧客フォローアップは、リピート促進や顧客満足度向上のために非常に重要です。LINE公式アカウントを活用することで、効果的かつパーソナルなフォローアップが可能になります。

フォローアップの目的とLINEでのアプローチ例

目的	LINEでのアプローチ例
購入・利用促進	・購入した商品に関連する使い方や活用事例の紹介 ・サービス利用後のアンケート実施 ・次回の購入や利用を促す限定クーポンや先行情報の配信
顧客満足度向上	・利用に関する疑問や不安を解消するQ&Aコンテンツの配信 ・利用状況に合わせた役立つ情報提供 ・感謝のメッセージと今後のサポート体制の案内
関係性構築	・パーソナライズされたお祝いメッセージ（誕生日など） ・顧客の声に耳を傾ける姿勢を示すための、気軽に意見交換できるチャット機能の案内

これらのアプローチには、テキストメッセージの親しみやすさや、画像・動画メッセージによる視覚的な情報提供が効果的です。また、ユーザーの行動履歴や属性に基づいた絞り込み配信を活用することで、よりパーソナルで響くメッセージを届けることができます。例えば、特定の商品を購入したユーザーにのみ、その商品の関連商品を案内する、といった戦略が考えられます。

メッセージ配信の効果を最大化する秘訣

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、いくつかの秘訣を押さえることで、より高い効果が期待できます。

(1) 配信対象を最適化する（誰に）
誰にメッセージを送るかが重要です。絞り込み配信を活用し、ユーザーの属性や行動履歴に基づいて、より興味関心の高い層にターゲティングしましょう。

(2) 配信タイミングを見極める（いつ）
ユーザーがアクティブな時間帯を分析し、最も開封されやすいタイミングで配信することが効果的です。また、季節やイベントに合わせた配信もエンゲージメントを高めるのに役立ちます。

(3) メッセージ内容を工夫する（何を）
ターゲットに響くクリエイティブ（画像・テキスト）を用意し、CTA（Call to Action）を明確にすることで、ユーザーの行動を促進します。吹き出しの数や構成も、分かりやすさを意識して最適化しましょう。

(4) 配信方法を最適化する（どのように）
各メッセージタイプの特性を理解し、目的に合ったものを選びましょう。Messaging APIを活用することで、より高度でパーソナルな配信も可能です。

(5) 配信結果を分析・改善する
開封率やクリック率などの指標を確認し、配信結果を分析することが重要です。A/Bテストなどを実施して効果検証を行い、継続的な改善に繋げましょう。

(1) 配信対象を最適化する（誰に）

LINE公式アカウントのメッセージ配信で成果を出すためには、誰にメッセージを送るのか、つまり配信対象を最適化することが非常に重要です。「誰に」という視点を明確にすることで、ユーザー一人ひとりの興味関心に寄り添った、よりパーソナルなコミュニケーションが可能になります。

特に「絞り込み配信（セグメント配信）」機能を活用することで、LINE公式アカウントのメリットを最大限に引き出すことができます。これは、登録ユーザーを様々な条件でグループ分けし、それぞれのグループに最適なメッセージを配信する機能です。

絞り込み条件の例	具体的な活用シーン
友だち期間	新規登録者へのウェルカムメッセージ、長期登録者への感謝キャンペーン
属性（性別・年齢・地域など）	特定の性別・年齢層に向けた商品紹介、地域限定イベントの告知
友だち追加経路	特定のキャンペーン経由で登録したユーザーへの限定情報
プロフィール情報	回答してくれたアンケート結果に基づいた情報提供
過去の購買履歴・行動履歴	購入履歴のあるユーザーへの関連商品レコメンド、閲覧履歴のある商品へのリマインド

これらの絞り込み配信を効果的に活用することで、ユーザーは自分にとって本当に価値のある情報を受け取ることができるため、開封率やクリック率の向上が期待できます。結果として、無駄な配信を減らし、エンゲージメントを高めることに繋がります。

– 絞り込み配信の活用法

LINE公式アカウントにおける絞り込み配信は、ユーザー一人ひとりに最適な情報を提供し、エンゲージメントを高めるための強力な手法です。具体的には、ユーザーの属性や行動履歴に基づいて配信対象を限定することで、メッセージの開封率やクリック率の向上を目指します。

以下に、絞り込み配信の具体的な活用法をまとめました。

活用シーン	配信対象の絞り込み例	メッセージ内容例	期待される効果
新商品発売時	特定の商品カテゴリーに関心のあるユーザー	関心のあるカテゴリーの新商品情報、限定特典の案内	購入意欲の向上、コンバージョン率の増加
セール・キャンペーン	過去の購入履歴や属性（年齢、性別など）が合致するユーザー	過去に購入した商品に関連するセール情報、属性に合わせた特別クーポン	購買促進、リピート率の向上
イベント告知	イベント開催地域に住んでいる、または関心を示したユーザー	イベントの詳細情報、会場までのアクセス方法、参加特典の案内	イベントへの集客力向上、認知度向上
顧客フォローアップ	特定の商品を購入したユーザー、サービス利用ユーザー	商品の活用方法、関連サービスの案内、利用状況に合わせたサポート情報	顧客満足度の向上、LTV（顧客生涯価値）の向上
休眠顧客の掘り起こし	長期間アクションのないユーザー	特別な割引クーポン、再開を促すメッセージ	離脱防止、再エンゲージメントの促進

このように、ユーザーの状況に合わせたメッセージを届けることで、一方的な情報発信ではなく、顧客との関係性を深めるコミュニケーションが可能になります。

– ユーザー属性や行動履歴に基づいたターゲティング

LINE公式アカウントでは、配信対象を細かく設定することで、よりパーソナルで響くメッセージを届けることができます。これにより、顧客一人ひとりの関心に合わせた情報提供が可能となり、開封率やクリック率の向上が期待できます。

具体的には、以下のような情報に基づいたターゲティングが有効です。

(2) 配信タイミングを見極める（いつ）

メッセージ配信の効果を最大化するためには、適切なタイミングでの配信が不可欠です。ユーザーがLINEを開くアクティブな時間帯を把握し、それに合わせて配信することで、開封率の向上に繋がります。

一般的に、以下のような時間帯がアクティブ率が高い傾向にあります。

時間帯	傾向
朝（7時〜9時）	通勤・通学中の情報チェック
昼（12時〜13時）	ランチタイムの休憩時間
夜（19時〜22時）	一日の終わりにリラックスして利用

ただし、ターゲットとする顧客層によってアクティブな時間帯は異なります。例えば、ビジネスパーソン向けであれば平日の昼休みや夜、主婦層であれば平日の午前中や夕食後などが考えられます。LINE公式アカウントの分析ツールなどを活用し、自社アカウントの友だちが最もアクティブな時間帯を把握することが重要です。

さらに、季節やイベントに合わせた配信も効果的です。新商品発売やセール告知であれば、それに合わせた時期に配信することで、ユーザーの関心を高めることができます。例えば、バレンタインデー前にはチョコレート関連商品の告知、クリスマス前にはギフト関連情報の配信などが考えられます。

これらの要素を考慮し、戦略的に配信タイミングを見極めることで、メッセージの開封率とエンゲージメントを大きく向上させることが期待できます。

– ユーザーがアクティブな時間帯の分析

LINE公式アカウントのメッセージ配信において、ユーザーがアクティブな時間帯を狙って配信することは、開封率を大きく左右する重要なポイントです。闇雲に配信するのではなく、ユーザーがLINEをチェックする可能性が高い時間帯を狙うことで、メッセージを見てもらえる確率が高まります。

では、具体的にどのような時間帯がアクティブなのでしょうか。一般的に、以下のような時間帯がアクティブな傾向にあるとされています。

時間帯	ユーザーの状況・行動例
通勤・通学時間	移動中にLINEをチェックする人が多い
昼休み	食事中や休憩中に情報収集やコミュニケーションをとる
夕食後〜就寝前	リラックスタイムにSNSやメッセージアプリを頻繁に利用する

ただし、これはあくまで一般的な傾向であり、ターゲットとする顧客層によってアクティブな時間帯は異なります。例えば、ビジネスパーソンをターゲットとする場合は平日の昼休みや夕食後が効果的かもしれませんが、主婦層であれば平日の午前中や午後の活動的な時間帯に、学生であれば放課後や夜間がアクティブかもしれません。

自社のアカウントのフォロワーがどのような層なのかを分析し、最もアクティブな時間帯を見極めることが、メッセージ配信の効果を最大化する鍵となります。LINE公式アカウントの管理画面で配信結果を確認し、どの時間帯の配信の開封率が高かったかを分析することで、より精度の高い配信タイミングを設定できるでしょう。

– 季節やイベントに合わせた配信

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、ユーザーの関心が高まる時期に合わせた情報提供が効果的です。例えば、季節の変わり目や年末年始、ハロウィンやクリスマスといったイベントは、ユーザーの購買意欲や情報収集意欲が高まる絶好の機会と言えます。

以下に、具体的な季節・イベントと配信内容の例をご紹介します。

季節・イベント	配信内容の例
春（3月～5月）	新生活応援セール、お花見・GW関連情報、新商品紹介
夏（6月～8月）	サマーセール、梅雨対策・熱中症対策情報、旅行・レジャー情報
秋（9月～11月）	秋物新作、ハロウィンキャンペーン、読書・食欲の秋関連情報
冬（12月～2月）	クリスマス・年末年始セール、バレンタインギフト、ウィンタースポーツ情報
各種イベント	タイムセール告知、限定クーポン配布、イベント参加特典案内

このように、ターゲット層のライフスタイルや興味関心に合わせたイベントや季節感を盛り込んだメッセージを配信することで、開封率やクリック率の向上が期待できます。

(3) メッセージ内容を工夫する（何を）

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、ターゲットに響くクリエイティブの作成と、明確なCTA（Call to Action）の設定が重要です。

• ターゲットに響くクリエイティブ（画像・テキスト）

  • ユーザーの興味関心を引く、魅力的で分かりやすい画像や動画を選びましょう。

  • テキストは、短く簡潔に、伝えたい情報を的確に表現することが大切です。絵文字や記号を効果的に使うことで、視覚的な訴求力も高まります。

• CTA（Call to Action）の明確化

  • ユーザーに次にどのような行動を取ってほしいのかを、具体的かつ分かりやすく示しましょう。「詳細はこちら」「今すぐ購入」「イベントに申し込む」など、行動を促す言葉を添えることがクリック率向上に繋がります。

• 吹き出しの数と構成の最適化

  • 1回の配信で送る吹き出しの数は、多すぎるとユーザーを疲れさせてしまう可能性があります。一般的には2〜3個程度が最適とされています。

  • 重要な情報を最初に配置するなど、メッセージの流れを意識した構成を心がけましょう。

これらの要素を工夫することで、メッセージの開封率やクリック率を高め、エンゲージメントの向上に繋げることができます。

– ターゲットに響くクリエイティブ（画像・テキスト）

LINE公式アカウントのメッセージ配信において、ターゲットに響くクリエイティブ（画像・テキスト）の作成は、開封率やクリック率を大きく左右する重要な要素です。ユーザーの興味を引きつけ、行動を促すためには、以下の点を意識したコンテンツ作りが求められます。

まず、画像クリエイティブについては、以下の点に注意しましょう。

項目	内容
画質	高画質で、メッセージの意図が明確に伝わるものを使用する。
デザイン	ブランドイメージに合った、統一感のあるデザインを心がける。
構成	商品やサービスが魅力的に見える構図や、目を引く要素を取り入れる。
サイズ	LINEの推奨サイズに合わせ、表示崩れを防ぐ。

次に、テキストクリエイティブでは、以下の点を工夫します。

• 冒頭のフック: 最初の数文字でユーザーの興味を引くような、キャッチーな言葉を選ぶ。

• 簡潔さ: 長文は避け、要点を絞って分かりやすく伝える。

• 共感: ターゲットの悩みや願望に寄り添う言葉を選ぶ。

• 絵文字・顔文字: 適度に活用し、親しみやすさや感情を表現する。

• CTA（Call to Action）: 次に取るべき行動（例：「詳細はこちら」「今すぐ購入」）を明確に提示する。

これらの画像とテキストを組み合わせることで、より効果的にユーザーの心に響くメッセージを作成することができます。

– CTA（Call to Action）の明確化

メッセージを受け取ったユーザーが「次は何をすれば良いのか」を迷わないよう、CTA（Call to Action）を明確に設定することが重要です。CTAとは、ユーザーに具体的な行動を促すための指示のことです。

例えば、以下のようなCTAが考えられます。

CTAの例	具体的な表現
購入を促す	「今すぐ購入する」「限定クーポンはこちら」
詳細を促す	「詳しくはこちら」「サービス資料をダウンロード」
問い合わせを促す	「お気軽にお問い合わせください」「ご予約はこちら」
イベント参加を促す	「イベント詳細を見る」「参加申し込みはこちら」

CTAを効果的に設定することで、ユーザーの次のアクションをスムーズに誘導し、コンバージョン率の向上に繋がります。ボタン形式のリッチメッセージやカードタイプメッセージなどを活用すると、視覚的にも分かりやすく、クリック率を高めることができます。

– 吹き出しの数と構成の最適化

LINEメッセージで効果的なコミュニケーションを図るためには、吹き出しの数と構成を最適化することが重要です。ユーザーが情報をスムーズに理解し、行動を促すためには、メッセージの「見せ方」が鍵となります。

一般的に、1回の配信で送る吹き出しの数は、多すぎるとユーザーに負担を与え、少なすぎると情報が不足する可能性があります。

メッセージタイプ	推奨される吹き出し数
テキストメッセージ	1～3個
画像・動画メッセージ	1個
リッチメッセージ	1個
カードタイプメッセージ	1個

特に、重要な情報やCTA（Call to Action：行動喚起）は、メッセージの最後の方に配置することで、ユーザーの注意を引きつけやすくなります。また、箇条書きや太字などを活用して、視覚的に重要なポイントを強調することも効果的です。

例えば、新商品の紹介であれば、

1. 新商品発売のお知らせ（テキスト）

2. 商品の魅力的な画像（画像）

3. 商品の特徴を簡潔に箇条書き（テキスト）

4. 購入ページへのリンクボタン（リッチメッセージまたはテキスト＋リンク）

のように構成することで、ユーザーは短時間で情報を把握し、次のアクションに移りやすくなります。

情報が多すぎる場合は、複数のメッセージに分割してステップ配信を活用するなど、ユーザーの理解度に合わせて配信方法を工夫しましょう。

(4) 配信方法を最適化する（どのように）

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、目的に応じて最適な配信方法を選択することが重要です。各メッセージタイプの特性を理解し、効果的に使い分けることで、ユーザーの関心を引きつけ、エンゲージメントを高めることができます。

メッセージタイプ	特徴	適した用途
テキストメッセージ	シンプルで手軽に情報伝達	日常的な連絡、簡単なアナウンス
画像・動画メッセージ	視覚的に訴求しやすく、情報量が多い	商品紹介、イベント告知、ノウハウ共有
リッチメッセージ	画像とリンクを組み合わせ、デザイン性が高い	商品・サービスの詳細紹介、Webサイト誘導
カードタイプメッセージ	複数の要素を一覧で表示できる	複数商品の案内、イベント情報まとめ
ステップ配信	段階的にメッセージを自動配信	新規登録者へのチュートリアル、育成施策
自動応答・AI応答メッセージ	問い合わせに即時対応	よくある質問への回答、一次対応

さらに、Messaging APIを活用することで、より高度な配信が可能になります。例えば、ユーザーの行動履歴や属性に合わせてパーソナライズされたメッセージを自動で送信したり、外部システムと連携してリマインダー通知を送ったりするなど、顧客体験を向上させるための柔軟な運用が実現できます。これらの配信方法を戦略的に組み合わせることで、LINE公式アカウントのメッセージ配信効果を最大化しましょう。

– 各メッセージタイプの特性を理解した選択

LINE公式アカウントでメッセージ配信を行う際、それぞれのメッセージタイプには固有の特性があります。これを理解し、目的に合わせて適切に使い分けることが、配信効果を最大化する鍵となります。

メッセージタイプ	主な特性	適した用途
テキストメッセージ	手軽さ、親近感、即時性	お知らせ、挨拶、簡単な質問への応答
画像メッセージ	視覚的な訴求力、情報伝達の効率化	商品写真、メニュー、イベント告知、グラフ・図解
動画メッセージ	臨場感、詳細な説明、感情への訴求	商品紹介、使い方説明、ブランドストーリー、イベントの様子
リッチメッセージ	高い視覚的インパクト、複数の情報への誘導	商品・サービス紹介、キャンペーン告知、CTAの設置
カードタイプメッセージ	複数の情報を整理して提示、選択肢の提示	複数商品の紹介、イベント情報、FAQ、メニュー
ステップ配信	段階的な情報提供、興味関心の醸成、ナーチャリング	新規登録者へのウェルカムメッセージ、商品購入への誘導

例えば、新商品の魅力を伝えたい場合は、写真や動画を効果的に使えるリッチメッセージや画像・動画メッセージが適しています。一方、複数商品を一覧で見せたい、あるいは選択肢を提示したい場合は、カードタイプメッセージが有効です。また、ユーザーの興味関心を段階的に高めたい、あるいは購入までのプロセスをサポートしたい場合は、ステップ配信を活用することで、よりパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。これらの特性を把握し、配信の目的や伝えたい情報に合わせて最適なメッセージタイプを選択することが重要です。

– Messaging APIを活用した高度な配信

Messaging APIを利用することで、LINE公式アカウントのメッセージ配信はさらに高度でパーソナライズされたものになります。これにより、ユーザー一人ひとりの行動や属性に合わせた、よりきめ細やかなコミュニケーションが可能になります。

Messaging APIを活用することで、以下のような高度な配信が実現できます。

機能名	内容
セグメント配信	ユーザーの属性（年齢、性別、居住地など）や、友だち追加経路、過去の行動履歴（メッセージの開封・クリック状況、購買履歴など）に基づいて、配信対象を細かく絞り込むことができます。これにより、興味関心の高いユーザーにのみ、関連性の高い情報を届けることが可能となり、開封率やクリック率の向上、ブロック率の低下に繋がります。

(5) 配信結果を分析・改善する

LINE公式アカウントのメッセージ配信の効果を最大化するためには、配信結果の分析と継続的な改善が不可欠です。具体的には、以下の指標を確認し、次の配信に活かしていくことが重要となります。

• 開封率: 配信したメッセージがユーザーにどれだけ開かれたかを示す指標です。

• クリック率: メッセージ内のリンクなどがどれだけクリックされたかを示す指標です。

• コンバージョン率: メッセージ経由で、最終的な目標（購入、登録など）がどれだけ達成されたかを示す指標です。

これらの指標を分析することで、どのようなメッセージがユーザーに響き、どのような配信が効果的であるかを把握することができます。

指標	確認すべきこと
開封率	タイトルや画像、配信時間帯などが開封に影響しているか？
クリック率	CTA（Call to Action）は明確か？ リンク先の内容は魅力的か？
コンバージョン率	メッセージから目標達成までの導線はスムーズか？

さらに、A/Bテストを実施することで、複数のメッセージパターンや配信タイミングの効果を比較検証し、より精度の高い配信戦略を構築することが可能になります。分析結果に基づいた改善を繰り返すことが、エンゲージメント向上と成果最大化の鍵となります。

– 開封率、クリック率などの指標の確認

LINE公式アカウントのメッセージ配信の効果を最大化するためには、配信結果の分析が不可欠です。特に注目すべきは「開封率」と「クリック率」です。

• 開封率: 配信したメッセージのうち、実際にユーザーに開封された割合を示します。この数値が高いほど、メッセージの件名や配信タイミングがユーザーの関心を引いていると考えられます。

• クリック率: 開封されたメッセージのうち、含まれるリンクやボタンがクリックされた割合を示します。この数値は、メッセージの内容やCTA（Call to Action）がユーザーの行動を促せているかどうかの指標となります。

これらの指標を定期的に確認することで、どのようなメッセージがユーザーに響き、どのような改善が必要なのかを把握することができます。

指標	確認すべきポイント
開封率	件名や配信タイミングの最適化、ターゲット層へのアプローチが適切かどうかの判断
クリック率	メッセージ内容の魅力度、CTAの分かりやすさ、リンク先の情報との整合性

これらのデータを分析し、A/Bテストなどを実施しながら、より効果的なメッセージ配信を目指しましょう。

– A/Bテストによる効果検証

メッセージ配信の効果を最大化するためには、配信結果の分析が不可欠です。特に、A/Bテストは、どの要素がユーザーの反応に影響を与えているかを具体的に把握し、改善策を立案するために非常に有効な手段となります。

A/Bテストとは、配信するメッセージの要素（例：テキスト、画像、CTAボタンの文言など）を2パターン（AとB）用意し、それぞれ異なるユーザーグループに配信して、どちらのパターンの方がより高い開封率やクリック率を得られたかを比較検証する手法です。

例えば、以下のような要素でテストを実施できます。

テスト項目	パターンA	パターンB
画像	商品Aのクローズアップ画像	商品AとBを並べた画像
CTAボタンの文言	「詳細はこちら」	「今すぐチェック！」
テキスト	短く簡潔な説明	特典を強調した説明

このテスト結果を分析することで、「どのようなクリエイティブがユーザーの興味を引きやすいのか」「どのようなCTAがクリックを促進するのか」といった具体的なインサイトを得ることができます。得られた知見を次の配信に活かすことで、開封率やコンバージョン率の継続的な向上を目指しましょう。

LINE公式アカウントのメッセージ配信における注意点

LINE公式アカウントのメッセージ配信は、顧客との関係構築や売上向上に非常に有効ですが、いくつかの注意点を理解しておかないと、かえって逆効果になることもあります。

(1) 配信停止（ブロック）に繋がるNG行動

ユーザーにブロックされてしまうと、メッセージが届かなくなり、関係構築の機会を失ってしまいます。以下のNG行動は避けましょう。

NG行動	具体的な内容
過度な配信頻度	1日に何度も、あるいは短期間に大量配信する
ターゲットに合わない情報	興味のないユーザーに一方的に情報を送りつける
一方的な宣伝ばかりの内容	価値提供がなく、宣伝ばかりで構成されている

(2) 配信にかかる費用について

LINE公式アカウントのメッセージ配信には、プランによって無料のメッセージ通数と、それを超えた場合に発生する従量課金があります。自社のアカウント運用規模や目的に合わせて、最適なプランを選択することが重要です。

(3) 配信時のガイドライン

LINEの利用規約やガイドラインに違反するようなメッセージ配信は、アカウント停止のリスクを伴います。禁止されている表現や、個人情報・プライバシーに関する配慮などを遵守しましょう。

これらの注意点を踏まえ、ユーザーにとって有益で、かつLINEの規約に沿ったメッセージ配信を心がけることが、アカウント運用の成功に繋がります。

(1) 配信停止（ブロック）に繋がるNG行動

せっかくLINE公式アカウントを開設しても、ユーザーにブロックされてしまっては元も子もありません。ブロックに繋がる主なNG行動を以下にまとめました。

NG行動	具体的な内容	ユーザー心理
過度な配信頻度	1日に何度も、あるいは短時間で連続してメッセージを送ってしまう。	「頻繁すぎる」「うっとうしい」と感じ、通知をオフにしたりブロックしたりする。
ターゲットに合わない情報	友だち登録したユーザーの興味関心と無関係な、一方的な宣伝メッセージばかりを送ってしまう。	「自分に関係ない」「情報が多すぎる」と感じ、不要なメッセージと判断される。
一方的な宣伝ばかりの内容	ユーザーとのコミュニケーションを意識せず、商品・サービスの紹介やセール情報など、売り込みに終始してしまう。	「ただ広告を送りつけられているだけ」と感じ、退屈さや不信感を抱かれる。
開封率の低いメッセージ	魅力のないテキストや画像、分かりにくい構成のメッセージは、ユーザーの関心を引けず、開封されないまま埋もれてしまう。	「開いても無駄」と思われ、徐々に興味を失われてしまう。

これらのNG行動を避けることで、ユーザーとの良好な関係を築き、ブロック率を低く抑えることが可能です。常にユーザー目線に立ち、価値ある情報提供を心がけましょう。

– 過度な配信頻度

LINE公式アカウントの運用において、メッセージの配信頻度は非常に重要な要素です。頻繁すぎる配信は、ユーザーに「しつこい」「迷惑だ」という印象を与え、結果としてブロックや配信停止に繋がる可能性があります。

では、どのくらいの頻度が適切なのでしょうか。

業種・目的	推奨頻度（目安）
情報発信・ブランディング	週1～2回
集客・販促	週2～3回
コミュニティ運営	毎日～週数回

これはあくまで目安であり、最も大切なのは「ユーザーにとって価値のある情報」を「適切なタイミング」で届けることです。

例えば、新商品発売やセール情報などは、ユーザーの購買意欲を高めるため、やや頻度を高くしても受け入れられやすい傾向があります。一方で、日々の雑多な情報や、ターゲット層に合わない内容は、たとえ頻度が低くても敬遠される原因となります。

ユーザーの反応を見ながら、開封率やクリック率、そしてブロック率などの指標を常にチェックし、配信頻度を調整していくことが、ブロック率を抑え、効果的なコミュニケーションを続けるための鍵となります。

– ターゲットに合わない情報

LINE公式アカウントの運用において、ユーザーからのブロックを招く原因の一つに「ターゲットに合わない情報」の配信が挙げられます。せっかく登録してくれた友だちに対して、興味のない情報や不要な情報ばかりを送ってしまうと、「自分に関係ない」「頻繁に送られてくる」と感じられ、友だち解除やブロックにつながりかねません。

これを防ぐためには、友だちの属性や興味関心に合わせた情報提供が不可欠です。LINE公式アカウントでは、以下の機能を用いて配信対象を最適化することが可能です。

機能名	内容
絞り込み配信	友だちの属性（年齢、性別、地域など）や、過去の行動履歴（メッセージのクリック有無など）に基づいて、特定のセグメントにのみメッセージを配信する機能です。
ステップ配信	友だち追加時や特定のアクションをトリガーとして、あらかじめ設定したシナリオに沿って段階的にメッセージを自動配信する機能です。これにより、ユーザーの興味関心に合わせて適切なタイミングで情報を提供できます。

これらの機能を活用し、ユーザー一人ひとりに寄り添った情報発信を心がけることで、エンゲージメントを高め、ブロック率を低減させることが期待できます。

– 一方的な宣伝ばかりの内容

LINE公式アカウントの運用において、ユーザーからのブロックや配信停止を招く原因の一つに、「一方的な宣伝ばかりの内容」が挙げられます。

NG行動例	ユーザーが感じる影響
毎日、あるいは数時間おきにセール情報が届く	「情報過多」「迷惑だ」と感じやすい
商品・サービスの紹介しかない、メリットが伝わらない	「自分に関係ない」「押し付けられている」と感じる
ユーザーとの双方向のコミュニケーションがない	「一方的に話しかけられている」「無視されている」と感じる

ユーザーはLINEを、友人や家族とのコミュニケーションツールとして利用しています。そのため、企業からのメッセージも、一方的な宣伝ではなく、役立つ情報や共感できる内容、あるいはコミュニケーションを楽しめるようなコンテンツを期待しています。

例えば、新商品の紹介だけでなく、その商品の開発秘話や活用方法、ユーザーの声などを紹介することで、親近感や興味関心を引き出すことができます。また、アンケート機能やクイズなどを活用し、ユーザーとのインタラクションを促すことも重要です。

情報を届けるだけでなく、ユーザーにとって価値のある、あるいは楽しい体験を提供することを意識してメッセージを作成しましょう。

(2) 配信にかかる費用について

LINE公式アカウントのメッセージ配信には、主に「従量課金」と「フリープラン」の2つの料金体系があります。どちらのプランを選択するかによって、配信できるメッセージ数や機能が異なります。

• フリープラン

  • 月額料金：0円

  • 配信可能メッセージ数：月1,000通まで

  • 機能：基本的なメッセージ配信、自動応答など

• 従量課金プラン

  • 月額料金：0円（ただし、メッセージ配信数に応じて課金）

  • 配信可能メッセージ数：上限なし

  • 料金体系：

    • 月1,000通まで：無料

    • 月1,000通超～10,000通：1通あたり5円

    • 月10,000通超～100,000通：1通あたり3円

    • 月100,000通超：1通あたり1円

  • 機能：フリープランの機能に加え、ステップ配信や絞り込み配信など、より高度な機能が利用可能。

どちらのプランが適しているかは、アカウントの運用目的や想定されるメッセージ配信数によって異なります。例えば、小規模な店舗で顧客とのコミュニケーションを主軸とする場合はフリープランでも十分ですが、大規模なプロモーションや情報発信を行う場合は従量課金プランを検討する必要があるでしょう。Messaging APIを利用して高度な配信を行う場合も、従量課金プランが前提となります。

(3) 配信時のガイドライン

LINE公式アカウントでのメッセージ配信は、ユーザーに快適に情報を受け取ってもらうために、いくつかのガイドラインが定められています。これらを遵守することで、アカウントの信頼性を高め、ブロック率の低下にも繋がります。

主なガイドラインは以下の通りです。

項目	内容
禁止コンテンツ	差別的、暴力的、わいせつな内容、薬物や危険物の販売・推奨、個人情報（電話番号、メールアドレスなど）の収集、公序良俗に反する内容など。

まとめ

LINE公式アカウントのメッセージ配信では、その種類と特性を理解し、目的に応じて効果的に使い分けることが、開封率の向上と顧客エンゲージメントの強化に不可欠です。

メッセージタイプ	特徴	活用シーン例
テキストメッセージ	手軽で親しみやすいコミュニケーション	日常的な情報共有、簡単な質問への回答
リッチメッセージ	視覚的訴求力が高く、詳細情報への誘導が可能	商品・サービス紹介、イベント告知
ステップ配信	段階的な情報提供で興味関心を育成	新規登録者へのオンボーディング、育成シナリオ
自動応答メッセージ	迅速な一次対応で顧客満足度を維持	問い合わせの一次受付、FAQへの誘導

これらのメッセージタイプを、ターゲットユーザーの属性や行動履歴に合わせて最適化し、適切な配信タイミングと魅力的なクリエイティブで届けることが重要です。さらに、配信結果を分析・改善するサイクルを回すことで、LINE公式アカウントの運用効果を最大化し、ビジネスの成長へと繋げていきましょう。

(1) メッセージの種類と使い分けの重要性を再確認

LINE公式アカウントを活用する上で、配信できるメッセージの種類を理解し、それぞれの特性を把握した上で適切に使い分けることは、運用成果を大きく左右する重要な要素です。

メッセージタイプ	特徴
テキストメッセージ	シンプルで親しみやすい情報発信
画像・動画メッセージ	視覚的に訴求し、詳細な情報を伝える
リッチメッセージ	商品やサービスを魅力的に表示
カードタイプメッセージ	複数情報を整理して提示
ステップ配信	段階的な情報提供で興味関心を醸成

これらのメッセージタイプを、目的やターゲットに合わせて使い分けることで、ユーザーの興味を引きつけ、エンゲージメントを高めることができます。例えば、新商品の紹介にはリッチメッセージ、イベント告知にはカードタイプメッセージ、顧客フォローアップにはステップ配信など、目的に応じた最適なメッセージを選択することが、開封率の向上やコンバージョン獲得に繋がります。多様なメッセージタイプを戦略的に活用し、ユーザーとの良好な関係を築いていきましょう。

(2) 開封率UPとエンゲージメント向上のためのポイント

LINE公式アカウントのメッセージ配信で開封率とエンゲージメントを向上させるためには、いくつかの重要なポイントがあります。

まず、配信対象を最適化することが不可欠です。ユーザーの属性や行動履歴に基づいてメッセージを絞り込み配信することで、関心の高いユーザーに的確な情報を届け、開封率を高めることができます。

次に、配信タイミングの見極めも重要です。ユーザーがLINEを開くアクティブな時間帯を分析し、それに合わせて配信することで、メッセージが目に留まる確率が上がります。

さらに、メッセージ内容の工夫も開封率に直結します。ターゲットに響く魅力的なクリエイティブ（画像やテキスト）を使用し、ユーザーが次にとるべき行動を明確に示すCTA（Call to Action）を設置することが効果的です。

メッセージ要素	重要性	具体例
配信対象	高	ユーザー属性、行動履歴に基づく絞り込み
配信タイミング	高	ユーザーのアクティブ時間帯、イベント時期
メッセージ内容	最高	魅力的なクリエイティブ、明確なCTA

これらの要素を総合的に考慮し、各メッセージタイプを戦略的に使い分けることで、より効果的なコミュニケーションが実現できます。

(3) 今後のLINE公式アカウント運用への活用

本記事では、LINE公式アカウントで利用できる様々なメッセージタイプとその効果的な使い分けについて詳しく解説してまいりました。今後は、これらの知識を基盤とし、さらに戦略的なLINE公式アカウント運用を目指しましょう。

まず、ユーザーの興味関心や属性に合わせてメッセージを最適化する「絞り込み配信」や「ステップ配信」を積極的に活用することが重要です。これにより、一人ひとりのユーザーにパーソナライズされた情報を提供し、エンゲージメントを飛躍的に高めることが期待できます。

また、リッチメッセージやカードタイプメッセージなどの視覚的に訴求力の高いメッセージフォーマットを、商品やサービス紹介、イベント告知などの目的に応じて使い分けることで、より効果的な情報伝達が可能になります。

さらに、自動応答メッセージやAI応答メッセージを駆使し、迅速かつ的確な顧客対応を実現することで、顧客満足度の向上に繋げることができます。

これらのメッセージタイプを理解し、配信対象、タイミング、内容、配信方法を常に分析・改善していくことが、LINE公式アカウント運用の成功の鍵となります。