はじめに：LINE公式アカウント運用で成果を出すには「あいさつメッセージ」が重要！
LINE公式アカウントは、企業が顧客と直接つながることができる有効なツールとして、幅広い業種で導入が進んでいます。しかし、ただアカウントを開設するだけでは、顧客とのエンゲージメントを高め、ビジネスの成果につなげることはできません。
LINE公式アカウントを通じて、ユーザーと良好な関係を築き、購買や来店などのアクションを促すためには、様々な施策を戦略的に展開していく必要があります。その中でも特に重要なのが、ユーザーが最初に目にする「あいさつメッセージ」です。
あいさつメッセージとは、ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加した際に自動的に送信される最初のメッセージのことです。このメッセージは、ユーザーに対して、企業やブランドの第一印象を決定づける重要な役割を担います。
なぜなら、あいさつメッセージは、ユーザーがアカウントに興味を持ち、友だち追加した直後に届けられるからです。ユーザーの関心が高まっているこのタイミングで、魅力的なメッセージを配信することで、ユーザーの心を掴み、その後のコミュニケーションを円滑に進めることができる可能性が高まります。
逆に、あいさつメッセージの内容が魅力的でない場合、ユーザーはアカウントへの関心を失い、ブロックしてしまう可能性も考えられます。
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あいさつメッセージの内容 |
ユーザーの行動 |
|---|---|
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魅力的 |
アカウントへの関心を維持、企業への好印象 |
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魅力的ではない |
アカウントへの関心を失う、ブロック |
そのため、あいさつメッセージは、ただ単に挨拶の言葉を述べるだけでなく、ユーザーの心を掴み、今後のエンゲージメントを高めるための重要な要素を戦略的に盛り込む必要があります。
LINE公式アカウントの「あいさつメッセージ」とは？
LINE公式アカウントの「あいさつメッセージ」とは、ユーザーがそのアカウントを友だち追加した瞬間に自動で送信される、いわば最初の挨拶となるメッセージのことです。
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項目 |
内容 |
|---|---|
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配信タイミング |
ユーザーがLINE公式アカウントを友だち追加、またはブロックを解除した直後 |
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配信内容 |
あいさつメッセージは自由に編集が可能 |
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配信の自動化 |
メッセージは自動で配信されるため、個別に返信する必要はありません |
このメッセージは、ユーザーに対してアカウントの存在を印象付ける最初の機会となります。そのため、アカウントからの情報発信の内容や頻度、ユーザーが得られるメリットなどを簡潔に伝えることが重要です。
例えば、飲食店のアカウントであれば、おすすめメニューやクーポン情報、キャンペーン情報などを配信することを伝えられます。美容室であれば、最新のヘアスタイル情報や予約方法、割引キャンペーンなどを紹介できます。
このように、あいさつメッセージでは、ユーザーがアカウントを友だち追加することで、どのような情報を受け取ることができ、どのようなメリットを享受できるのかを具体的に伝えることが重要です。
効果的なあいさつメッセージを設定する3つのコツ
LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、ユーザーの心を掴み、その後も情報を届けたいと思わせるための重要な要素です。ここでは、効果的なあいさつメッセージを作成するための3つのコツを紹介します。
(1) ユーザーの属性・状況を想定する
誰にメッセージを届けたいのかを明確にしましょう。
例えば、新規顧客獲得を目指すのか、リピーターを増やしたいのかでメッセージの内容は変わるはずです。
年齢層や性別、アカウントへの期待値などを考慮することで、よりパーソナルなメッセージを作成できます。
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ユーザー属性 |
想定される状況 |
メッセージ例 |
|---|---|---|
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新規顧客 |
商品やサービスに興味を持っている |
友だち追加ありがとうございます！ |
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リピーター |
再来店・再購入を検討している、新商品情報に関心がある |
いつもありがとうございます！ |
(2) メッセージの内容は簡潔に
長文は読まれにくいため、伝えたい情報を絞り込み、簡潔でわかりやすい文章を心がけましょう。
箇条書きや改行を効果的に活用することで、読みやすさが向上します。
(3) CTAを明確にする
CTA(Call to Action)とは、ユーザーに促したい行動を明確にすることです。
クーポン取得やキャンペーンページへのアクセスなど、ユーザーに具体的な行動を促すメッセージを盛り込みましょう。
これらのポイントを踏まえることで、ユーザーの心に響き、行動を促す効果的なあいさつメッセージを作成することができます。
(1) ユーザーの属性・状況を想定する
LINE公式アカウントの友だち追加をしたユーザーは、どのような属性で、なぜ友だち追加をしたのでしょうか？
ユーザーの属性や状況を想定することで、ユーザーが求めている情報やメリットを想像し、より効果的なあいさつメッセージを作成することができます。
例えば、次のような点が考えられます。
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ユーザー属性 |
状況 |
想定されるユーザーのニーズ |
|---|---|---|
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年齢層 |
20代 |
トレンドに敏感で、お得な情報やクーポンを求めている可能性が高い。 |
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性別 |
女性 |
美容やファッション、飲食など、女性向けの商品やサービスに関心を持っている可能性が高い。 |
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職業 |
会社員 |
仕事の合間や通勤時間など、スキマ時間に情報収集をしている可能性が高い。 |
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居住地 |
東京都 |
都内で行われるイベントやキャンペーン情報に関心を持っている可能性が高い。 |
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興味関心 |
グルメ |
新しい飲食店やお得なクーポン情報に関心を持っている可能性が高い。 |
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友だち追加の経緯 |
インスタグラムの広告を見て友だち追加をした |
広告で掲載されていた商品やサービスについて、詳しく知りたいと思っている可能性が高い。 |
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LINE公式アカウントのID検索で友だち追加をした |
すでにその企業やサービスについてある程度知っており、情報収集や問い合わせなどをしたいと思っている可能性が高い。 |
このように、ユーザーの属性や状況を具体的に想定することで、ユーザーのニーズに合ったメッセージを作成することができます。
例えば、美容室のLINE公式アカウントの場合、ユーザーは「最新のヘアスタイルやキャンペーン情報を知りたい」「予約を簡単にしたい」といったニーズを持っている可能性があります。
その場合、あいさつメッセージでは、
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最新のヘアスタイルやキャンペーン情報を配信すること
-
LINE公式アカウントから簡単に予約ができることを案内すること
などを盛り込むと効果的です。
(2) メッセージの内容は簡潔に
LINE公式アカウントのあいさつメッセージは、ユーザーが最初に目にする重要なメッセージです。そのため、ユーザーに好印象を与え、有益な情報を伝えるためには、メッセージの内容を簡潔にまとめることが重要です。
具体的には、以下の点に注意しましょう。
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項目 |
説明 |
|---|---|
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長文を避ける |
あいさつメッセージは、用件を簡潔に伝えられるように、短くまとめることが重要です。ダラダラと長文にならないようにしましょう。 |
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重要な情報を先に伝える |
ユーザーがメッセージを一目で理解できるように、重要な情報を最初に伝えましょう。クーポンコードやキャンペーン情報など、ユーザーにとってメリットが大きいものは、なるべくメッセージの冒頭部分に記載するようにしましょう。 |
|
段落や箇条書きを活用する |
文章が長くなってしまう場合は、段落や箇条書きを活用して、視覚的に見やすく整理しましょう。 |
これらのポイントを踏まえることで、ユーザーに伝わりやすく、かつ読みやすいメッセージを作成することができます。
またあいさつメッセージでは３つの吹き出しを作成する事ができますが、おすすめは１つだけにすること。ユーザーには一番最後のメッセージが閲覧でき、スクロールしないと上部のメッセージを見ることができません。クーポンをあいさつ時に送信する時は１つ目に挨拶メッセージ、２つ目にクーポンの吹き出しにするようにしましょう。
(3) CTAを明確にする
CTAとは「Call to Action」の略で、ユーザーに「今すぐ何らかの行動を起こしてもらう」ための行動喚起を意味します。
LINE公式アカウントのあいさつメッセージでは、ユーザーに企業側が求める行動を促すため、メッセージの文末にCTAを盛り込むことが重要です。
CTAを設定する際は、ユーザーにとってメリットのある行動を促すようにしましょう。
例えば、以下のようなCTAが考えられます。
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CTA |
具体的な文例 |
|---|---|
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クーポンを利用してもらう |
「友だち追加限定クーポンをプレゼント中！ぜひご利用ください。」 |
|
Webサイトを閲覧してもらう |
「ホームページでは、限定アイテムを多数ご紹介しています。ぜひご覧ください。」 |
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LINEチャットで問い合わせてもらう |
「商品についてご不明な点がございましたら、お気軽にLINEチャットにてお問い合わせください。」 |
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店舗への来店を促す |
「ただいま、店内ではセールを開催中です！この機会にぜひお越しください。」 |
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サービスの利用登録を促す |
「LINE公式アカウントから簡単にサービス登録が可能です。ぜひご登録ください。」 |
|
イベント情報を確認してもらう |
「ただいま、参加者募集中！イベントの詳細は、こちらからご確認ください。」 |
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アンケートに回答してもらう |
「今後のサービス向上のため、アンケートにご協力をお願いいたします。」 |
|
電話で問い合わせてもらう |
「お電話でのお問い合わせは、こちらの番号までお願いいたします。[電話番号]」 |
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友だちにLINE公式アカウントを紹介してもらう |
「お得な情報が満載ですので、ぜひお友だちにも教えてあげてください。」 |
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公式アカウントの他の機能を知ってもらう |
「LINE公式アカウントでは、ショップカードやスタンプカードなど、便利な機能を多数ご用意しております。ぜひご活用ください。」 |
このように、ユーザーの行動を誘導したいページやコンテンツへの導線を、あいさつメッセージ内に分かりやすく設置することで、LINE公式アカウントの運用目標の達成に繋がりやすくなります。
【業種別】あいさつメッセージ例文集
この章では、業種別に効果的なあいさつメッセージの例文を紹介します。
飲食店、美容院、不動産業、アパレル業など、業種によってユーザーの属性やニーズは大きく異なります。
そこで、業種別に具体的な例文を挙げながら、効果的なあいさつメッセージを作成するポイントを解説していきます。
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業種 |
例文 |
ポイント |
|---|---|---|
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飲食店 |
こんにちは！〇〇カフェです。友だち追加ありがとうございます\nランチメニューやお得なクーポンなどの情報を配信します\nぜひ、お楽しみに\n友だち追加のお礼に、ケーキ10％OFFクーポンをプレゼントします。 |
ランチメニューやクーポンの情報配信を予告し、来店動機を高める。\n初回限定クーポンを配布することで、来店促進につなげる。 |
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美容/サロン |
[Nickname] さんこんにちは！〇〇サロンです(hello)(flower)\n友だち登録ありがとうございます(please!)\nLINE公式アカウントから予約も受付中(lightbulb)\n次の項目を記載して、LINE公式アカウントに話しかけてください(hello)(star)\nお名前(star)\nご予約希望日／希望時間(star)\nご希望のメニュー |
予約方法を具体的に明示することで、ユーザーの行動を促す。\nホームページへの誘導を促し、更なる情報提供を行う。 |
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小売店 |
こんにちは！〇〇ストアです(hello)(chocolate cake)\n友だちになってくれてありがとう(please!)\nこのLINE公式アカウントは、営業時間やセール情報、お得なクーポンなどを配信していきます！\n友だち限定クーポンやキャンペーンなども配信するのでお楽しみに♪ |
営業時間やセール情報など、ユーザーにとって有益な情報を配信することを伝える。\n友だち限定の特典を訴求することで、特別感を演出する。 |
これらの例文を参考に、自社の業種やターゲットに合ったあいさつメッセージを作成してみてください。
(1) 飲食店
飲食店の場合、LINE公式アカウントを通じて、顧客の来店を促すことが重要になります。そのため、あいさつメッセージでは、店舗への来店を促進するような訴求を盛り込むようにしましょう。
例えば、以下のような訴求を盛り込むことが考えられます。
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訴求内容 |
説明 |
|---|---|
|
ランチメニューやクーポンの情報配信を予告 |
定期的な情報発信を行うことを伝えることで、顧客に友だち登録のメリットを感じてもらうことができます。 |
|
来店につながるクーポンの配信 |
クーポンを配布することで、新規顧客獲得やリピート促進につなげることができます。 |
以下に、飲食店向けのあいさつメッセージの例文を紹介します。
【一つめの吹き出し】
こんにちは！Brown Cafeです。
友だち追加ありがとうございます🍰
【二つめの吹き出し】
ランチメニューやお得なクーポンなどの情報を配信します💌
ぜひ、お楽しみに✨
友だち追加のお礼に、ケーキ10％OFFクーポンをプレゼントします🎁
このように、あいさつメッセージは、顧客に好印象を与え、来店を促進する最初の接点となる重要な要素です。顧客がアクションを起こしやすいようなメッセージを作成するようにしましょう。
(2) 美容院
美容院のLINE公式アカウントでは、お客様との距離を縮め、リピートに繋げることが重要になります。そのため、親しみやすさや特別感を演出できるようなメッセージ作成を心がけましょう。
例えば、初めてのお客様には、以下のようなメッセージと併せて、初回限定クーポンを発行すると効果的です。
〇〇美容室にご登録いただきありがとうございます！
初めてのお客様限定クーポンをご用意しましたので、ぜひご利用ください♪
また、お客様が「来店予約」や「メニュー相談」など、求めるものに合わせてメッセージを分岐表示できると、より満足度を高められます。
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ボタン名 |
メッセージ例 |
|---|---|
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来店予約 |
ご予約ありがとうございます！\ |
|
ご希望の日時をいくつかお教えいただけますでしょうか？ |
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メニュー相談 |
メニューに関するご相談ですね！\ |
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なりたいイメージや髪のお悩みなど、お気軽にご相談ください♪ |
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その他のお問い合わせ |
お問い合わせありがとうございます！\ |
|
どのようなご用件でしょうか？ |
|
上記のようなメッセージを設定しておけば、お客様をスムーズに誘導できます。
(3) 不動産会社
不動産会社の場合、お客様とのやり取りは物件探しから契約、入居後まで長期にわたるケースがほとんどです。そのため、安心感を与え、信頼関係を築くことを意識した丁寧な言葉遣いを心がけましょう。
また、LINE公式アカウントは、顧客との距離を縮め、気軽に相談しやすい環境を作るのに役立ちます。そのため、一方的な情報発信ではなく、顧客のニーズを引き出すようなメッセージ設計が重要です。
例えば、以下のようなメッセージを送ることで、顧客との接点を増やし、ニーズを把握することができます。
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メッセージ例 |
説明 |
|---|---|
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🏢物件探しのご相談はLINEでどうぞ！✨ |
顧客が気軽に問い合わせやすいように、LINEでの相談を促してみましょう。 |
|
🤔お探しの条件は何ですか？お気軽にお聞かせください😊 |
顧客のニーズを具体的に聞き出すことで、よりパーソナルな提案が可能になります。 |
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🎉新着物件情報や地域情報も配信中！ |
顧客の興味を引くような情報を提供することで、LINE公式アカウントへの関心を高めます。 |
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズや希望を把握し、最適な物件提案や情報提供につなげることが重要です。
(4) アパレル
アパレル業界のLINE公式アカウントのあいさつメッセージでは、BEAMSを例に挙げましょう。
BEAMSのメッセージの特徴は下記の通りです。
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吹き出し |
内容 |
特徴 |
|---|---|---|
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1つめ |
・今後の配信内容\・通知オフについて案内 |
ユーザーへの配慮が伺える |
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2つめ |
・カードタイプメッセージで自社サービスや公式アプリへの誘導 |
視覚的に訴求しやすい |
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3つめ |
・リッチメッセージで、初回限定ポイントのプレゼント案内 |
お得感の演出 |
このように、BEAMSのあいさつメッセージは、顧客に寄り添った内容であることが分かります。
まず、配信内容と合わせて通知オフの案内を伝えることで、ユーザーへの配慮を欠かしていません。
そして、カードタイプメッセージやリッチメッセージを効果的に活用することで、視覚的なアピールも意識していることが伺えます。
特に、初回限定ポイントのプレゼントは、新規顧客の獲得に効果的な施策と言えるでしょう。
(5) その他
その他、ユーザーの心を掴むような「あいさつメッセージ」を作成する上で、以下のポイントを紹介します。
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ポイント |
詳細 |
|---|---|
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通知オフの案内は不要 |
ユーザーが自ら友だち追加した直後であるため、通知オフを促す案内は不要です。むしろ、機会損失に繋がることがあります。 |
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強調表現は効果的に活用する |
【】や””といった記号や、絵文字を使って強調したい箇所を目立たせると、ユーザーにメッセージが伝わりやすくなります。 |
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箇条書きを活用する |
長文にならないように、伝えたい情報は箇条書きにするなどして簡潔にまとめましょう。 |
これらのポイントを踏まえることで、ユーザーに好印象を与え、今後の配信を継続して見てもらえる可能性が高まります。
LINE公式アカウントのあいさつメッセージ設定方法
ここでは、LINE公式アカウントの管理画面上であいさつメッセージを設定する方法をステップごとにご紹介します。
【PC版】LINE公式アカウントのあいさつメッセージ設定方法
PC版LINE公式アカウントの管理画面を使って設定する手順は以下の通りです。
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手順 |
内容 |
|---|---|
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1 |
LINE公式アカウントマネージャーにログインし、対象のアカウントを選択します。 |
|
2 |
画面左側のメニューから「トークルーム管理」＞「あいさつメッセージ」の順にクリックします。 |
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3 |
あいさつメッセージ設定画面にて、「送信設定」や「メッセージフォーマット」を選択し、メッセージ本文を入力します。「友だちの表示名」や「アカウント名」を差し込むことも可能です。最大5つまで吹き出しを追加して、画像やスタンプなどを組み合わせることも可能です。 |
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4 |
プレビューで表示を確認し、問題なければ「変更を保存」をクリックします。 |
【スマートフォン版】LINE公式アカウントのあいさつメッセージ設定方法
スマートフォン版LINE公式アカウントアプリを使って設定する手順は以下の通りです。
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手順 |
内容 |
|---|---|
|
1 |
LINE公式アカウントアプリを開き、対象のアカウントを選択します。 |
|
2 |
画面下部の「設定」をタップし、「応答」を選択します。 |
|
3 |
「あいさつメッセージ」を選択し、メッセージ本文を入力します。テキストや画像など、任意の形式でメッセージを作成できます。最大5つまで吹き出しを追加することも可能です。 |
|
4 |
「はじめて友だち追加されたときにのみ送信する」設定をオンにすることで、ブロック解除後に同じメッセージが送信されるのを防ぐことができます。 |
|
5 |
あいさつメッセージの配信設定をオンにします。 |
設定は以上です。
まとめ：あいさつメッセージを設定してLINE公式アカウントの効果を高めよう！
LINE公式アカウントを開設したら、最初に設定しておきたい「あいさつメッセージ」。ユーザーとの最初の接点となるため、アカウントの目的や配信内容を伝え、ユーザーの心を掴むことが重要です。
あいさつメッセージは、単なる挨拶の場ではなく、ユーザーに有益な情報を提供し、次のアクションを促すための重要な役割を担います。
効果的なあいさつメッセージを作成するポイントは、以下の点が挙げられます。
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項目 |
内容 |
|---|---|
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簡潔でわかりやすい文章 |
長文にならないように短くまとめて、ユーザーが理解しやすい言葉遣いを心がけましょう。 |
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ユーザーへの呼びかけ |
「友だちの表示名」機能を使って、親近感を与えましょう。ただし、必ず敬称を付けて使うようにしましょう。 |
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お得な情報の提供 |
クーポンやキャンペーン情報など、ユーザーにとってメリットのある情報を提供することで、アカウントへの関心を高めましょう。 |
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行動を促すための明確な指示 |
ホームページへのアクセスやクーポン利用など、ユーザーに具体的な行動を促すメッセージを含めることで、コンバージョンに繋がりやすくなります。 |
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業種に合わせたメッセージ内容 |
飲食店であればメニュー情報、美容院であれば予約方法など、業種に合わせてユーザーが求める情報を提供しましょう。 |
これらのポイントを踏まえ、ユーザーの心に響くあいさつメッセージを作成し、LINE公式アカウントの効果を最大限に高めましょう。
